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铁道部:旅客投诉要积极妥善处理

发布时间:2011年10月05日 10:24 | 进入复兴论坛 | 来源:新京报


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  据铁道部网站消息,铁道部日前下发通知,要求进一步加强铁路客服中心工作,同时还要加强投诉处理工作,规范业务流程,积极妥善处理旅客投诉。

  铁路部门于9月15日公布了三项便民利民新举措。为进一步提高服务质量,铁道部指出,各铁路局要保证高峰时段最大能力在线接听电话。同时,还应继续强化客服中心人员服务标准、表达能力等综合素质的培训。

  ■ 链接

  ●列车信息查询:

  通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式,旅客可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

  ●投诉建议受理:

  铁路客服中心还通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。