央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 经济台 > 财经资讯 >

银行免费服务“欲擒故纵” 客户需注意免费期限

发布时间:2011年10月14日 09:12 | 进入复兴论坛 | 来源:上海金融报


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  据报道,近日,国内一家国有商业银行对前来办理银行卡的客户,收取一年的“短信通”费用,一月2元共计24元。部分客户表示,扣费前没有接到通知,银行此举不合理。该银行客服人员表示,今后会明确告知免费期限。

  马女士日前称,自己一年前在该行一家支行办理银行卡,当时工作人员告知“短信通”业务是免费的,直到扣费前一直没有收到扣费通知。马女士说,扣费后自己问银行为什么不通知,对方说前段时间在银行门口贴有公告,但自己那段时间没去银行办理业务,根本就不知道。

  当初在办理这项业务时银行明明说的是免费的,这样客户用起来肯定很放心,可一年过去了,账户却被扣了费,能不让人窝火吗?对此,银行方面想必是振振有词,免费不是无限期的,现在免费期已经结束,那就得收费了。可既然要收费,为何不提前打个招呼?或许有些客户就会选择不要这项业务,没做好告知工作就直接扣费岂不成了“先斩后奏”?

  其实,这样的事情并非个例。现在各家银行都推出了诸多信息服务,如将有关信息、资讯用短信形式发到客户手机上,声称这是为客户提供便利。可实际上,这样的服务绝大多数都是要收费的。其实,很多信息都应无偿提供给客户,如客户要向银行了解自个账户资金的变动情况,这个也要收费吗?退一步说,就算一些客户日常工作繁忙,没工夫到柜台查询,这样的信息服务能为其提供一定的便利,银行方面也应充分尊重客户的知情权和选择权。可事实上,一些银行的做法却让人不敢恭维,如先告知客户能免费试用,听说不用花钱,一些客户觉得遇到了天上掉馅饼的好事,乐滋滋地开通了,实际上可能掉进了“温柔陷阱”。免费期一过,客户或许早已忘了这事,可银行方面是绝不会忘记的,或是不由分说立马开始扣费,或是给客户取消服务制造“障碍”,如必须本人亲自来柜台来办理等等,这样,客户或许稀里糊涂地就被扣费了。

  如此看来,银行方面推出的所谓免费试用服务倒像是“欲擒故纵”、“放长线钓大鱼”,先给客户一点甜头,随后狠宰没商量。银行想多赚银子本无可非议,但前提是要干干净净挣钱。对此,有关部门应进行必要的监管,要求银行在收取这些业务的费用时要做好告知工作,真正做到客户至上、以人为本,如事先要明确告知免费的期限,免费期结束后要征求客户意见,客户同意后才得扣费,这样,客户才能少受窝囊气,明明白白消费。