在慈善机构遭到质疑的年代，人们还相信企业的社会责任感吗？海尔保险说，爱不是用来宣传的工具，爱是决定后的行动。履行爱和责任的承诺，对我们而言是企业的DNA，也是保险的原来之道。借9周年庆之际，海尔保险特意邀请每个家庭中都不可或缺的那位，无私地爱着每一个家庭成员的母亲，以及著名投资人李开复，和海尔保险的寿险行政总监邹斌一起探讨：爱是人类社会的原来之道。

　　母亲张贵红：爱是“心”的决定

　　结婚九年，孩子健康聪慧，丈夫顾家。有人说我非常幸运，其实幸运的背后，还有一份勇敢，敢于质疑自己的心。面对孩子，我问自己，此刻所做的一切是为了孩子的幸福快乐，还是为了我自己的荣誉和未来的保障；面对丈夫，我问自己，我有没有借着爱的名义，偷偷地绑架他心灵的自由……当我问得越深，发现爱开始变得越来越纯粹，不再是“期望值”的交换，而是“心”的决定。纯粹的爱并不代表取缔“家规”，但我的心逐渐不再被失落、焦虑和愤怒等情绪掌控，自然也不会将这些情绪反射到家人身上，此刻，“幸福”自然来敲门。

　　海尔保险寿险行政总监邹斌：回归保险的原来之道

　　保险的原来之道，就是“爱和责任”。人们购买保险最重要目的，就是当意外或疾病发生时，能够及时从保险公司获得补偿，从而帮助自己或家人度过难关。我们就像陪伴在客户身边的家人，在最需要的时候，及时坚定地履行自己的职责，给予爱的关怀。我们也有所谓的“家规”，它们被制定的目的是为了风险控制，而风险控制的目的，则是为了保障大多数客户的利益。

　　“爱和责任”在很多领域都被反复探讨，但是，它们并不属于学术知识，而是人生体验，当面临得失抉择那一刻，是寻找借口“逃避”，或是艰难“付出”，还是自然地“承担”……这都直接反应出你是在“爱和责任”的价值观中成长，还是屈服于利益的条件反射。从事保险行业14年来，经历了很多保险事件，并非都能通过保险合同的形式，完全明确下来。因此当理赔与爱(同情)发生冲突时，我们更愿意以保险原则和客户利益为导向，评估本次决定对于客户和公司的中长期影响，从而最大程度平衡两者之间存在的分歧。

　　当我整理那些曾经办理的赔付案例，想起那些流着泪的微笑，让我坚定了在目前的社会环境和行业氛围下，坚持有规则的爱，承担起保险应有的责任，回归到保险的原来之道上，这才是我们坚持的“客户导向”。

　　李开复：帮助客户事先价值是伟大企业的存在之道

　　所有的公司都在喊“客户导向”，但大多数却成为口号上，或是以服务商业利益为目的工具。马云说企业应该帮助自己的客户实现价值，并且强调要“以公益的心态，用商业的手法”。商业的手法容易，公益的心态却很难。“公益的心态”是帮助客户实现价值的过程中，企业的姿态和恪守的原则，这个过程需要不损害公众利益，不危害社会利益，不伤害第三方利益，不破坏环境资源，并为社会创造价值。而帮助客户实现价值为驱动力的“客户导向”，是任何一个伟大的企业存在和发展的最终目标。

　　海尔保险9周年之际，有人问，你们为何很少宣传自己？我们说，每一分钱都用于保户，这才是保险之道！也是我们存在和发展的最终目标。