徐洁云

　　被推上神坛，又自我消解成人。马云在公众面前重新定义了自己的角色。

　　一场淘宝风波让他再度站在风口浪尖。面对“过河拆桥”、抛弃小商户的质疑，马云为自己辩解的同时，进行了一番“去神圣化”。他说他不是互联网英雄，不是创业教父，并不站在道德高峰上，只是个凡人，一个创业者。

　　马云说自己累了，甚至开始怀疑自己是否丢掉了对社会的信任和理想主义色彩，流露出对于阿里巴巴价值观的危机感。

　　站在阿里巴巴转折门槛上，马云“从教父到凡人”的转变，透露出这家电子商务企业从拓荒到成熟的迹象。

　　光环黯淡的马云

　　9月17日下午，马云从美国匆匆赶回杭州，应付一场动乱风波。一身白衬衣，当他走进杭州滨江区阿里巴巴大楼会议室时，侧头看了看大屏幕上淘宝商城宣传片。记者与他寒暄，他笑笑，独自坐下，脸色冷峻，略带倦容。

　　一周前，淘宝商城出台招商新规，大幅上调保证金与服务年费，立刻引发小商户抗议，恶意攻击，后者试图迫使淘宝取消新规。

　　事件持续近一周。5万多人参与聚会，5000多人参与直接攻击，112家商户受累。许多人直斥马云“过河拆桥”、“卸磨杀驴”，认为他忘恩负义，开始抛弃小卖家。

　　这是马云与阿里集团今年以来面对的三度冲击：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺诈，上百名阿里巴巴销售人员牵涉其中。CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。

　　淘宝假货危机被视为“淘宝的原罪”。许多人认为，当年依赖低门槛打败eBay，背后有容忍假货的功劳，淘宝才得以成功。而假货一度导致淘宝被美国贸易代表办公室列为年度“恶名市场”。

　　今年6月，支付宝风波爆发。在未经阿里巴巴集团董事会批准的情况下，马云为首的管理层将支付宝转出，遭遇排山倒海般的质疑。由此而引发的VIE争议引来了更多的监管，被视为伤害了整个互联网行业。当财新杂志胡舒立与他的短信公布后，马云立刻被视为“不守契约者”和“自私者”。

　　按照韦伯理论，马云可被视为“卡里斯马型”领袖。他的追随者并不依赖传统与法律，而是凭借其超凡的魅力博得人们的信仰。

　　一系列风波，无论对于阿里还是马云个人，这无疑是个危险的信号。当马云屡遭丑化，道德光环屡遭侵蚀，阿里集团则遭遇了内外危机。

　　一位淘宝前员工不久前就对本报表示，自己年初离开淘宝，更多出于对阿里文化的不认同。

　　有观点认为，很大程度上，此番商城动乱淘宝所承受的压力，也因此前支付宝事件而放大——马云的公众信任度已降低。

　　危机背后的变革

　　马云似乎早有预感。去年末淘宝年会上，马云曾说淘宝今年必有一劫。9月初阿里巴巴网商大会上，马云说今年是阿里巴巴本命年，会有波折。

　　他说，去年就开始思考淘宝商城独立，提高门槛。这对淘宝甚至阿里集团都是变革。

　　马云认为，能打败易趣，靠的是更懂中国电商、更勤奋。淘宝成立时宣布3年不收费，因为看到易趣收上架费、交易费行不通。9年间，马云遵守了承诺。

　　但B2C才是淘宝的未来。大淘宝架构下，有流量、用户基础和良好生态的淘宝集市，才是发展根基，淘宝资源需要变现。因此，淘宝商城一起步就收费，定位于优质商家。这是今年6月淘宝一拆为三的背景。

　　年初危机也是阿里变革催化剂。马云容不得公司出现任何诚信问题。2011年，阿里巴巴旗下业务比过去几年更加强调质量与用户体验。

　　马云有自己的逻辑。在美这段时间，他一直观察美国经济走向，尤其就业。他认为中国经济未来3年将面临严峻挑战，内需和就业将成中小企业生存关键。他认为，电商或是最好的应对手段，但前提必须拥抱正品，提升诚信。

　　公众能从3年来马云的公开文字中体会到他急切变革的情绪。

　　比如，当嗅到经济危机来临时，他曾发出过冬预警。2008年他提出“新商业文明”概念，解释为诚信体系、生态链、分享精神的建设，还有所谓全球化眼光和责任感。

　　那时他充满信心，心态积极。在与日本企业家稻盛和夫对话时，他说自己这几年所做的工作就是通过价值观、使命感，把优秀年轻人善良的一面放大，每天乐此不疲。

　　他对稻盛说，有运气一路走来，可能因为看懂了人性。他说，人都有善恶，希望灵魂不断追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不会成功。

　　凡人马云

　　假如没有此次危机，马云应该身在美国。半月前，他在美国说，创业近16年后，很累，想在美国休息一年。

　　显然此次攻击触及了他的底线。他沮丧地说，此前一直认为人性本善，但“那一刻觉得人性是恶的，还恶得那么恶心”。

　　这次他说，自己手心写着四五个“忍”字，并提及飞机上听到一首歌，“最爱的人伤我最深”，委屈顿显。

　　他不满外界说他过河拆桥，不关心小企业。他认为，在对小企业的理解、关怀及对数据的掌握上，中国没有哪个组织超过阿里。

　　小商户哀叹门槛上升，运营困难。马云表示愿继续扶持，并强调淘宝也困难，2011年运营成本高达80亿，但没向银行贷过一分钱，没拿过政府一分钱。

　　过去多年，马云被称为“创业教主”、中小企业呵护者。在40多岁的企业家中，他是中国少见的常站在商业道德高峰上的领袖。但如今淘宝商城上提费用，人们情绪难受。

　　马云自觉地做着“去神圣化”动作。他说自己并无道德优越感，只是普通凡人，一个创业者，社会责任和使命不是他和阿里巴巴主动去揽来承担，而是本就存在。

　　消息人士透露，过去多年，马云历经风波，但从来没有一次危机像支付宝、淘宝攻击这两件事让他痛苦。

　　本报获得的信息显示，马云承受的委屈可能不只来自公众。知情人士透露，支付宝事件至今仍有谜团。马云与胡舒立的短信内容，仅披露三成，未披露部分有更多难言之隐。该人士表示，遭遇误解后，马云很憔悴，家人也很担心。

　　几天前，当马云说他要在美国呆一年时，外界认为这透露着自信。一年来，阿里集团组织架构已相当清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘宝IPO才能让他操心。

　　但马云心思飘向远方，可能正是遭遇误解之后的心理流露。从美国回来的马云此次如此表白：“希望国家部委能来管电子商务，说实在的，发文件谁都会发。”又说下辈子不想再做电商。

　　会间，他多次对媒体说，以后和大家交流机会将越来越少，自己也有家人和同事，想做些自己快乐、觉得正确的事。

　　他描述起在美国参加大自然保护协会董事会议的事情：一些顶尖人士吃简餐、喝冷水，讨论如何保护万里之外地球上某地生态。

　　人们想到，9月初网商大会，马云特地请李连杰演讲，打算和李推广名为“太极禅”的文化产业。

　　外人心目中的阿里巴巴与马云，代表着中国新商业文明，已成象征。他现在似乎已背负心理包袱。他的高远目标与难以承受的公众期待和动辄得咎之间，已有割裂。而他创立的阿里集团，还远没壮大到足以承担他的愿景的地步。

　　不久前，他曾发邮件给年轻员工，希望他们在公司工作更长后再提战略建议，期望维护价值观。也许，他已预感到企业价值观危机。

　　不过，让马云放弃阿里的目标、放弃自身责任绝无可能。他说，“只要没搞死我，我会越战越强”。他坚信小企业是好的，需要帮助，但他精力有限，不过阿里巴巴“需要走的路却越来越长”。

　　他依然充满理想主义。他说，前几天难过，是丢了对社会的信任和理想主义的色彩，但“我丢了，阿里的新员工更会丢”。

　　但走下神坛的马云，可能比过去更明白个人价值。2008年，稻盛问他是否会退居二线。他说一个人不为未来作准备，就很难做好今天，为自己负责才能为别人负责。

　　笔者认为，在40多岁的企业家中，马云的商业嗅觉与思想境界都已到一个新境界，过去两年，马云一直强调“家天下”的观念，强调阿里巴巴以解决社会问题为己任。

　　阿里巴巴还无法真正将马云的商业愿景立刻现实化。它还只是个规模很小的互联网公司。即便国内，腾讯、百度等公司的营收，都是它的好几倍。那个刚刚抛弃支付宝的京东商城，营收规模也大过它许多。

　　阿里巴巴的现有能力，还无法支撑马云高远的理想与愿景。当马云太过于急切地对外表白他如何有责任、为中小企业寻找出路时，在他与利益相关方之间，甚至与阿里巴巴集团之间，就出现了一种理想与现实的割裂。他可能忽视了眼下阿里巴巴有限的力量。

　　淘宝此次危机，可能出于这种思维的渗透。这个发展9年的业务，已经是亚洲最具潜力的品牌。但是，它的影响力在于重塑了一种商业理念，产生了海量的交易数据。某种意义上，淘宝可以说已成为中国经济转型的杠杆。

　　这可能促成了马云“家天下”观念的簇生。在他心目中，淘宝未来延伸的力量会更大。当他不断谈及就业等社会问题时，人们感受到的是一颗道德之心。

　　但这背后，淘宝还无法承担起更大的责任。因为，作为庞大交易平台的它，并没有为自身创造多少收益。事实上，其收入规模也十分可怜。如果自身持续扮演小而美的角色，马云的梦想不太可能悬挂得更高。笔者觉得，他近来的愤懑与委屈，可能源自淘宝的现实与他高远的理想之间的矛盾。淘宝确实有理由进一步壮大。

　　马云这种个性与思维，早已渗透在阿里巴巴集团文化与管理中。在强大的影响力与弱小的现实财务面之间，他正遭受着煎熬。这可能也是阿里持续遭遇危机后，马云有点HOLD不住的原因。至少目前看上去，他可能给自己背负了过高的责任，以至于成了心理包袱。这种心态可能导致高远理想牺牲人的局面。

　　但笔者认为，马云的责任心与强烈的商业道德感，能让阿里巴巴度过危机。如果要在未来10年，在中国大陆互联网业选出一个具有全球影响力的企业家，我会投票给这个男人。