新华网福州１０月２３日电（记者来建强）近期，一些消费者频频反映，他们从网上购买不满意的商品却无法按照商家承诺退货。记者调查发现，导致消费者频频陷入“网购陷阱”的，一方面是网络商家严重失信，另一方面是相关部门对此监管缺乏。

　　近日，一位福州黄姓消费者向记者投诉，１０月中旬，他在“盛世收藏网”一家名为“养和轩收藏鉴赏会馆”的网店高价购买一方黄色印章，收到快递后发现，该印章石质疏松，如同石蜡，不堪雕刻，感觉和网店陈列的这方印章图片有所差距。这位黄姓消费者说：“根据‘养和轩收藏鉴赏会馆’的承诺，在物品没有损伤的情况下，可以无理由退货。我在与店家联系退货时，他先是推脱身边有事，匆匆挂断电话，后来就干脆不接电话，玩起了失踪。”

　　记者看到，“养和轩收藏鉴赏会馆”在申通快递河北廊坊公司寄出的快递单上地址一栏空白，仅有寄件人姓名“张旭”和手机号码。记者多次拨打“张旭”的手机号码和发送短信尝试联系，均有去无回。

　　一些消费者告诉记者，在退货问题上，网店商家不仅会“玩失踪”，有的商家甚至还会理直气壮地“翻脸不认账”。为一探究竟，记者也尝试了一把网购。

　　记者在“盛世收藏网”上随机选择了一家名为“合家欢”的网店，记者看到店主陈剑在每件出售物品前都有声明说：“凡是在本店购买的藏品一律包运费，如收到货３天不满意可无条件退货。”

　　记者挑选了“合家欢”网店陈列的两件物品，然后根据店主在网店上留下的联系电话与他取得了联系，并表明了购物意图。谈妥这两件物品的价格后，自称是在北京经商的贵州人陈剑热情地告诉记者：“我卖东西不图挣钱，就图个人气和信誉，为的多交朋友。您要是买回去，看了满意，欢迎再来。”