10月25日，国家电监会启动“开展居民用电服务质量监管专项行动”。

　　国家电监会主席吴新雄指出，开展居民用电服务质量监管专项行动，就是把保障和改善老百姓的生活用电放在首要位置，把保障居民基本的用电需求作为重中之重，通过科学规范社会用电秩序，切实提高供电服务水平，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。同时，通过开展专项行动，解决部分供电企业在居民用电服务上，仍存在不适应、不规范、不及时、不到位的问题，帮助企业提高管理水平，切实改进供电服务质量和服务水平，进一步改进政风、行风，不断提高服务民生、服务百姓的本领和成效。

　　今年以来，我国电力供需矛盾突出，一些省份最大电力缺口占统调用电最大负荷的比例超过30%，由于来水、电煤、装机以及社会用电需求旺盛等因素叠加，今冬明春，我国南方四省除海南和华东地区仍将呈现电力供需紧张局面。国家电监会新闻发言人谭荣尧接受采访时说，为了保障保障居民用电，电监会已经联合发电企业和电网企业制定了有序用电方案，如事前计划停电通知告示、提供电力故障24小时报修服务、限时到达故障现场、保障畅通投诉平台等落实责任，提前计划，科学调度，切实保证居民用电。

　　谭荣尧说，电监会这次开展的专项行动，重点是维护人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。在正常供电情况下，严禁随意对居民生活停电、限电，对因线路、送变电设施检修改造需停电的，要提前告知。保障居民生活用电按时按量，准确计费和收费。确保供电企业按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，不随意分摊电费。保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。确保供电企业及时开展低电压台区的低电压综合整治工作，不断提高用电质量，在规定的时限内抢修电力故障。落实有序用电有关规定，落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理。

　　据介绍，根据电监会工作部署，监管专项行动将分四阶段进行：第一阶段(2011年10月25日至11月30日)重在制定方案，落实责任。第二阶段(2011年12月1日至2012年5月31日)重在企业自查，主动整改。第三阶段(2012年6月1日至10月31日)重在集中检查，督促整改。第四阶段(2012年11月1日至12月31日)重在总结提高，健全机制。届时，电监会将发布专项监管报告，明确整改要求，提出规范保障有序用电、提高居民用电服务质量的指导意见，并通过完善法律法规体系，健全供电监管指标体系，逐步建立健全保障居民生活用电的常态监管机制；各有关供电企业根据电监会提出的指导意见，重点针对集中检查中发现的薄弱环节，进一步采取措施，健全各项管理制度和工作规范，建立长效机制，不断提高居民用电服务质量。人民网10月26日电(记者王静)