中国经济网编者按：当前，在外部影响和内在矛盾的共同作用下，我国经济运行面临的不确定因素增加，给保险业的稳健发展带来新的挑战。在外部环境影响下，保险企业调整实施经营战略对于赢得市场将发挥极其重要的作用，新华保险究竟是何战略？对公司发展将产生何种影响？今天中国经济网将从公司战略层面分析新华保险未来的前景。

　　六个层面部署经营战略

　　新华保险总裁何志光从六个经营层面全面部署了“以客户为中心”经营战略的具体实施方案，包括：在客户层面，把以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配，增强客户获取的重要推动力；在渠道层面，匹配不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，在建立优秀的投资能力、多元的投资渠道和坚实的后台支持的基础上，积极拓展第三方资产管理业务，建设优秀的资产管理平台；在管理层面，在基础管理上积极升级，打造集约高效的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略，具体落实和推动以客户为中心的经营战略。

　　据悉，新华保险的新五年战略已经“开花结果”，其运营中心已经正式迁入新的共享服务中心。该中心建筑面积1万平米，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。目前全系统的理赔星级服务评定正在开展之中。分析人士认为，此举开保险行业之先河，有助于推动客户服务的规范化、标准化，破解为消费者广泛关注的“理赔难”问题。

　　据最新统计数据显示，新华保险平均理赔时效保持稳定在3天以内，90%以上的理赔简易案件确保一小时内结案，而且简易案件标准由行业通行的500元提升扩展至2000元，将更多的客户纳入快速理赔通道，从而大大缩短了客户理赔等待时间，理赔客户满意度提升至89%。

　　经营战略促使新华保险“步步成熟”

　　在“以客户为中心”的经营理念指引下，新华保险“步步成熟”。公开的数据资料显示，过去15年，新华保险的年度规模保费已从成立当年的2.6亿元增至2010年的超过930亿元，机构规模扩展至1400多个分支机构。新华保险正面临从成长期进入成熟期、从快速型成长进入稳健型发展的历史转变。

　　在此关键时期，新华保险做出聚焦客户的战略决策，进一步夯实内部管理，提升服务水平，是构建与其市场地位相匹配的核心竞争能力的要求，也是逐步奠定中国寿险业领先地位的要求。

　　新华保险的管理层早就深刻的意识到客户对于公司成长的价值，董事长康典强调，2011年是新华保险的客户年，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产。他要求，新华保险全体员工要把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”。只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。

　　业内人士认为，受益于客户服务水平的不断提升，新华保险必将赢得更多的新单业务,其市场竞争优势将也进一步凸显。根据保监会网站的数据显示，2010年，新华保险规模保费收入超过930亿元，居寿险市场前三甲。另据悉，截至今年5月，新华保险服务经营的标保收入已接近年度计划的一半，同比增速超过140%。

　　相关新闻：

　　多项措施助力寿险业走出困境 新华保险或成幸运儿