新华网北京11月3日电（记者张晓松）记者日前从国家工商行政管理总局了解到，自去年中央部署开展创先争优活动以来，全国工商系统充分发挥基层窗口单位特点，积极创新工作思路，突出保障和改善民生，让人民群众得到了实惠。

　　一年多来，工商系统坚持把创先争优与履行市场监管职责紧密结合，花大力气解决人民群众反映的热点问题。哈尔滨市工商局在全国率先开展“吃费”手机专项整治行动，首开因手机“吃费”问题对通信运营商行政处罚的先例。河北省工商局集中力量研究网络商品监管难题，制定相关协调机制，已实现对网络市场的初级监管。

　　工商系统自开展创先争优活动以来，共查处食品违法案件10．7万件，查处销售假冒伪劣商品案件12．1万件。

　　一年多来，工商系统坚持把创先争优与保障人民群众消费安全紧密结合，努力为人民群众营造良好消费环境。辽宁省工商局充分利用网络技术，开设消费维权QQ群、12315官方微博，方便群众消费维权。安徽省淮北市工商部门联手法院组建“消费巡回法庭”，实现诉调对接，力争快审快判。

　　工商系统自开展创先争优活动以来，共受理消费者申诉94．3万件，为消费者挽回经济损失10．6亿元。

　　一年多来，工商系统坚持把创先争优与为群众排忧解难紧密结合，在促进就业、扶助困难群众等方面发挥了积极作用。内蒙古工商局主办各类用工招聘会、就业安置会、创业政策说明会等130余场，帮助4万多名高校毕业生、下岗失业人员、退役军人和返乡农民工在个体私营经济领域实现就业再就业。

　　工商系统自去年开展创先争优活动以来，通过大力支持劳动密集型产业、服务业和小微型企业发展，引导、支持91．1万人实现就业再就业。

　　工商总局局长周伯华表示，下一步，工商系统将继续坚持以人民满意为导向，以群众满意为标准，以作风转变为着力点，把创先争优活动推向深入。