今起，本市正式步入2011-2012采暖季。昨天，市供热办发布16个区县供暖热线，今天开始居民如发现家中温度达不到18度，可拨打所在地区热线电话咨询或报修。

　　2011-2012年度冬季供热值班电话表

　　单位名称值班电话白天夜间及节假日北京市供热服务咨询热线12319 62357575东城区供热办公室6716809167073700西城区供热办公室8397659983976598朝阳区供热办公室6730161667301616海淀区供热办公室8848800588488005丰台区供热办公室8365659983656599石景山区供热办公室6887544468861103通州区供热办公室6056280460562804平谷区供热办公室6998844215810937071顺义区供热办公室8149299281492992怀柔区供热办公室6964293569642935密云县供热办公室6906552469065524延庆县供热办公室6910182669101826昌平区供热办公室6974475769744757门头沟区供热办公室6985403669854036房山区供热办公室8935143589358821大兴区供热办公室6924197769241971丰台区供暖设备服务所9611896118

　　■记者体验

　　忙

　　供暖热线不易打通

　　市供热办相关负责人介绍，今年全市供暖面积将近7亿平方米，居民供暖相对分散，此次公布各个区县和供暖企业的热线电话主要是让居民求助更有“针对性”。

　　记者了解到，除丰台外，另15个区县的值班电话都是24小时开通，但因为只有一部电话，所以市民可能很难打通。昨天，记者试拨了几个区县的电话，均占线。市供热办负责人介绍，只有丰台设置了统一客服96118，并设置了9个客服人员，其他区县仅是白天晚上各一部电话，所以可能出现打不进去的情况。该负责人建议，如市民遇暖气不热，可首先找出供暖合同，联合所在地区供热单位上门解决，解决不了再拨打区县电话。

　　■保障首日

　　急

　　协调170个问题小区

　　据了解，截至目前少数小区尚未试供暖。存在的问题主要是居民欠费，还有供热企业与业委会闹矛盾等情况造成。

　　对此，市供热办负责人透露，在今日供暖之前的三天左右，加班加点完成了170个问题小区的排查，这些小区全部是存在各类纠纷问题，企业迟迟不供暖。经过与各区县部门的联合协调，170个小区涉及的数十万户居民有望今天实现供暖。此外，供热办还要求各区县对市级供暖热线62357575接听到的居民反映不供热的小区一一进行排查，要求必须今日供暖。

　　该负责人表示，目前全市32支共有1247人的应急抢修队伍全部上岗待命，一旦出现意外将第一时间赶赴现场维修。

　　中心城区终告别大锅炉

　　■相关

　　昨天，记者从西城区环保局了解到，随着裕中西里、马连道供热厂两处锅炉供暖点火试运行，西城最后两座大锅炉消失，今冬彻底实现“无煤化”清洁供暖。据悉，这也是中心城区最后两座大锅炉。

　　据介绍，这两处燃煤锅炉改造工程全部完成后，将彻底消除燃煤锅炉污染源，两处供热厂将彻底变身为清洁、高效、现代化的燃气供热厂。据悉，自1998年以来，西城区对燃煤锅炉按阶段、分吨位逐一实施改造，到2011年底全部清除大锅炉实现清洁供暖。

　　本报记者 文静