资料图片：快递员

　　圆通快递业务员小王这几天心情糟透了。11月14日，他在给杭州定安名都商务大厦A座客户送快件时，停在楼下的电动车被偷，连同车上的90多个快件全都不翼而飞。按照公司内部规定，如果因为快递丢失遭客户投诉，每件要罚2000元。丢失90件快件，小王可能被罚款的数额高达18万。

　　杭州目前有快递公司上百家，从业人员近万人， 这次的快件丢失事件，在同行中也引起了不小的反响。小王焦虑、惶恐的眼神背后，快递员们的生存状态究竟是怎样的？而他们所从事的这个近年来崛起最快的行业又将面临怎样的变革？

　　杭州清江路138号四季星座，是杭州淘宝店家的孵化地，465家网店，每天进出12000多人。网购最不可缺少的快递，全部集中在四季星座地下室。快递员们蹲在那里汗流浃背地分拣快件，身后的包裹堆成了山。

　　这里，俨然是杭城快递行业的缩影。

　　丢的90个快递，公司和快递员各赔一半

　　这两天，正处于“神棍节”疯狂网购过后的疯狂快递时间。除了继续送快递，丢了90多件快递的小王和顶头上司王经理还得一起处理赔偿善后工作。

　　王经理说，小王常在定安名都那边收件、送件，和客户很熟，所以现在小王每天在送、收件时，都会问问他们有没有这几天应该收到而没有收到的快件。目前，他们已经跟进、赔偿了十多件，基本都是淘宝件。“向客户说明情况后，大部分人都表示谅解，答应本周五如果公安局那边还没有追查结果，再协商赔偿的事情，有几个还让我们少赔一点。只有两个客户比较急，我们就先按照他们在淘宝上支付的价格加邮费做出了赔偿。”

　　王经理说，丢件的事情以前也发生过，“我们一般找客户协商，如果是淘宝件，让客户重新拍一次，我们出钱；不是淘宝件的话，就协商价格赔偿，基本都是原价赔偿。”

　　王经理表示，这次快件被偷，不能全算是业务员的责任，而且业务员也没什么钱。所以这次赔偿由自己和业务员共同承担，一人一半。

　　在行业内部，快件丢失事件时有发生，各快递公司处理方式也不相同。如果，快递的是普通件，发生丢失，一般快递公司按照快递费的3~5倍进行赔偿，或者是找客户协商解决，类似小王这次。

　　如果，客户对快递物品进行了保价，那发生丢失后，快递公司就要按照所保的价格全额赔偿。这其中，如果保价额度过高，或递送的物品特别昂贵，如钻石等奢侈品，大多数公司考虑到风险过大，可能会拒绝这单业务。