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重压下的快递员生存实录 每天起码要跑二三十趟(图)

发布时间:2011年11月17日 16:43 | 进入复兴论坛 | 来源:钱江晚报 | 手机看视频


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资料图片:快递员

一个神棍节
 让杭城近万名快递员生存状态进入人们视野
 这些从早到晚不停奔波忙碌的身影背后
 是快递行业超速扩张的缩影

  圆通快递业务员小王这几天心情糟透了。11月14日,他在给杭州定安名都商务大厦A座客户送快件时,停在楼下的电动车被偷,连同车上的90多个快件全都不翼而飞。按照公司内部规定,如果因为快递丢失遭客户投诉,每件要罚2000元。丢失90件快件,小王可能被罚款的数额高达18万。

  杭州目前有快递公司上百家,从业人员近万人, 这次的快件丢失事件,在同行中也引起了不小的反响。小王焦虑、惶恐的眼神背后,快递员们的生存状态究竟是怎样的?而他们所从事的这个近年来崛起最快的行业又将面临怎样的变革?

  杭州清江路138号四季星座,是杭州淘宝店家的孵化地,465家网店,每天进出12000多人。网购最不可缺少的快递,全部集中在四季星座地下室。快递员们蹲在那里汗流浃背地分拣快件,身后的包裹堆成了山。

  这里,俨然是杭城快递行业的缩影。

  丢的90个快递,公司和快递员各赔一半

  这两天,正处于“神棍节”疯狂网购过后的疯狂快递时间。除了继续送快递,丢了90多件快递的小王和顶头上司王经理还得一起处理赔偿善后工作。

  王经理说,小王常在定安名都那边收件、送件,和客户很熟,所以现在小王每天在送、收件时,都会问问他们有没有这几天应该收到而没有收到的快件。目前,他们已经跟进、赔偿了十多件,基本都是淘宝件。“向客户说明情况后,大部分人都表示谅解,答应本周五如果公安局那边还没有追查结果,再协商赔偿的事情,有几个还让我们少赔一点。只有两个客户比较急,我们就先按照他们在淘宝上支付的价格加邮费做出了赔偿。”

  王经理说,丢件的事情以前也发生过,“我们一般找客户协商,如果是淘宝件,让客户重新拍一次,我们出钱;不是淘宝件的话,就协商价格赔偿,基本都是原价赔偿。”

  王经理表示,这次快件被偷,不能全算是业务员的责任,而且业务员也没什么钱。所以这次赔偿由自己和业务员共同承担,一人一半。

  在行业内部,快件丢失事件时有发生,各快递公司处理方式也不相同。如果,快递的是普通件,发生丢失,一般快递公司按照快递费的3~5倍进行赔偿,或者是找客户协商解决,类似小王这次。

  如果,客户对快递物品进行了保价,那发生丢失后,快递公司就要按照所保的价格全额赔偿。这其中,如果保价额度过高,或递送的物品特别昂贵,如钻石等奢侈品,大多数公司考虑到风险过大,可能会拒绝这单业务。

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