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报告显示,收费项目多且收费依据告知不充分、ATM机易发生故障,有过半的被访用户认为这些是银行亟待解决的问题。
特别值得注意的是,在本次调查中,从信用卡持卡用户对信用卡收费情况上看,93.7%的用户对信用卡收费不满意,其中尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定,但是“银行卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。此外,有大部分用户表示银行和持卡人之间的沟通不够,认为银行在收取年费、收取逾期费用或是在用户所持卡片消费出现异常的时候,应该和持卡人进行沟通,银行应该更多地信任持卡人并非有意逾期还款,应该在用户因资金问题无法按时还款时给予更多的时间和尊重。