日前银率网发布的“2011年度银行评测报告”显示，25%的用户在银行有过被误导的经历；超过16%的受访者表示，曾经有银行业务人员夸大产品收益，回避或不解释产品存在的风险，推销不适合的理财等产品；超过15%的受访者表示，银行业务人员对所销售产品不了解，产品基本要素以及风险解释不清。

　　中央财经大学银行业研究中心秘书长李宪铎认为，在银行理财产品销售过程中，银行业务人员不专业产生的误导以及强制推销产生的误导是理财市场的不良现象。

　　报告显示，用户对银行服务最不满意的五个方面，排名最低的是ATM，满意度得分只有42分。其次网银收费满意度得分53分，网银安全59分，贵金属服务61分，手机银行丰富度63分。另外，银行乱收费一直是消费者普遍投诉的问题。在本次调查中从信用卡持卡用户对信用卡收费情况来看，93.7%的用户对信用卡的收费不满意，尽管各银行普遍提供了刷够次数可以免普金卡年费的规定，但持卡用户仍然不满意。 (记者 熊焱)