11月20日，网络名人罗永浩在北京西门子总部进行维权活动，用铁锤将西门子冰箱砸烂，以此督促西门子承认冰箱的质量问题，并召回有问题的冰箱。西门子表示产品符合相关规定，希望消费者理性对待(11月21日中央人民广播电台)。

　　本来是一件小事情，因为西门子公司的傲慢，导致公关失败，最终酿成一件影响恶劣的公共事件。在这件事情上，没有赢家，消费者维权无果而泄愤，但砸的是自己花钱买来的冰箱，谈不上胜利，西门子公司产品质量问题进一步放大，自然也是失败者，对主张消费者权益的消协以及工商部门来说，闹这么大动静也不见出头，进一步导致信任危机，自然也不是赢家。

　　西门子公司自然认为罗永浩等人的行为不理性，但是请问：理性的维权方式应该是啥样的？投诉？谁来回应？起诉？恐怕让人耗得半死，也不会有多大结果。这些跨国公司，凭借着强大的组织资源和市场占有率，利用中国维权规则的漏洞、组织的孱弱，根本不把一般消费者放在眼里。这次多亏是几个名人，利用互联网的传播平台，闹出了动静，否则，说不定早就被公关了。

　　单个的消费者，在维权方面，处于绝对的弱势，必须要依靠组织、依靠法律才最靠谱。只有消协以及工商部门，重视消费者的呼声，依法维护消费者的合法权益，才是消弭矛盾的主要力量。如果维权部门临阵失声、麻木不仁，消费者的合法权益必然受损，最终必将导致矛盾激化。

　　固然，“铁锤”维权是有些极端，但这只是无奈之举，或可看成是一场公益秀。这样的无奈之举，多是在维权无果的情况下，才被逼出来的。如果理性管用，谁不愿以最小的成本来保护自己的合法权益呢？有时候，这样的所谓的非理性，恰恰是在不正常的、畸形的维权生态中，扮演了理性的角色，这本可悲。如果西门子公司，能够正视消费者的问题，以大局为重，有效沟通，当也不至如此。但是，这些被惯出一身毛病的跨国公司，习惯了傲慢和偏见，漠视中国消费者的权益，这才是最大的不理性。

　　现在，中国消费者的维权意识已经苏醒，维权手段也更加多元。以为搞定主管部门、利用中国不健全的维权制度就能够弹压消费者的维权主张，那是打错了算盘。扣一顶“不理性”的帽子，是吓不着消费者的。

　　对消协等维权机构来说，“铁锤”维权是一种呐喊，更是呼唤，需要消协强硬地站出来，当好消费者权益的代言人，适时正告那些打错算盘的自大的跨国企业：我们不容忍你的毛病！法律硬起来，维权机构硬起来，消费者的权益才能硬起来，傲慢的西门子们才会软下去，这是一条定律!