如果你想投资基金，你会选择什么方式，银行柜台、证券公司营业部还是基金公司网点？会有72%的人回答你，我选择网上进行交易。随着互联网的飞速发展，根据海通证券的中国基金电子商务调查，2006年以后基金网上交易快速发展，投资者选择网上交易的比例已经超过七成。经常上网的人群选择基金网上交易的频率已经超过柜台。

　　在网站可提供的功能服务中，更多的投资者希望能够与相关专家实现互动交流。这并不一定意味着，基金公司需要做到“亲，买基金么？”但是，关注投资者的诉求，增加电子商务的投入，对于面临营销困境的基金公司而言，未必不是一条具有前景的多元化营销渠道。

　　呼吁网上互动服务

　　“投资者在回答，你是从哪些渠道了解获取有关基金的投资信息时，60%的投资者选择了财经网站。为什么不是基金公司或者银行的网站呢？原因主要在于，目前财经网站经常会邀请基金经理与投资者做交流，也会邀请基金相关领域研究专家与投资者做互动、在线服务。”海通证券基金研究中心的总监、首席基金分析师娄静在“2011基金营销十年高峰论坛”上表示。

　　根据海通证券的中国基金电子商务调查，投资者希望能在网站上找到更多的投资信息、更多的互动交流。基民希望可以与基金经理、理财专家实现在线交流的分别占30%和21%，合计超过50%。

　　然而目前看来，很多基金公司在自己的网站上似乎尚未对投资者的这种互动、个性化服务诉求给予足够重视。一些网站提供的与基金经理“对话”，仅是基金经理演讲的视频，在线服务则是输入关键词由系统搜寻问题库中的答案自动回复，缺乏“人情味”，难以满足普通投资者的需求。

　　而嘉实基金在此方面做得较好，从其网站上，中国证券报记者发现，在客户服务频道下面，嘉实基金专设了在线客服、视频大讲堂和专家连线。投资者可以在工作日的早8：30-晚17：30得到在线人工服务。专家连线窗口，则确实做到了定期针对一个话题，在一定时间段，基金经理与投资者在线互动问答。

　　电子商务待提升

　　尽管目前基金公司网上直销占总直销的比例基本在3%以下，网上销售存量规模很低，但是在2010年基金业销售整体不容乐观的情况下，网上直销却出现逆市增长。“无论来自客户端、投资者端、销售端和基金公司，大家都深切感觉到电子商务未来具有发展前景。”娄静说。

　　但是，基金公司在电子商务网站的资金投入仍相对较少。调查结果显示，在电子商务平台初始投资为10万元-30万元的基金公司占30%左右。而初始投资占100万元-500万元的不到20%。后续投入虽然多，整体来讲仍然偏少。娄静指出，有43%的基金公司会选择网站后续投入，其实只有50万元-100万元，投入1千万以上的只有一家公司。从电子商务发展在基金公司部门设置上也可以看到，有接近40%基金公司已经拥有自己专门的电子商务部门，而剩下60%都是隶属于其他部门之下。这说明基金公司整体电子商务发展仍有待提高。实习记者曹淑彦