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品质+服务 F团的双坐标策略

发布时间:2011年12月05日 13:56 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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北京市长安公证处公证人员为获奖嘉宾现场公证

  近日,F团携手北京晨德宝公司推出“原值回购置换宝马3系”活动,活动以团购原值换购宝马3系的“资格”方式,做了自团购网站诞生以来的又一创新。活动经过10天的线上招募,共有1637名车主踊跃参团。最终,于12月3日在晨德宝展厅中,现场抽取了原值回购旧车、置换BMW 320i豪华型、时尚型轿车的15个幸运者。在线上活动进行的同时,F团的新浪微博微活动,也吸引了4298个粉丝的积极参加,并有三个幸运的网友得到了价值千元的宝马车模奖品。

  针对此次的活动形式,F团副总裁温京军表示:这次与北京晨德宝的合作,是F团一次很好的尝试,因为这种形式的团购活动还从未出现过。虽然宝马汽车是实物消费,看似与吃饭、摄影这样的生活服务业不相关,但实际上整个活动中,我们依然是在帮本地的晨德宝4S店,为用户提供汽车产品和一系列的购车、售前、售后服务。我们不仅在将商家的需求输出到用户端,同时将精准的用户信息输入给商家,是更标准的本地生活服务。北京晨德宝总经理刘彤也表示:与F团的合作,是企业新型营销模式的开辟,我们希望为车友打造全新的购车体验。

  秉持团团有品质的经营理念,帮助F团与面包新语、呷哺呷哺、一茶一坐、万达院线等优质商家建立长期合作,还不断地推出包括团购20万的飞行驾照,此次“原值回购,置换宝马3系”等高消费团购产品,这些产品都不断地改变着一些人给团购行业贴上的“低价、无保障”标签。十天的活动时间,1637名车主的加入,也传递出了团购消费已渗透到不同消费能力人群中的信息,这种信息对提振团购网站的信心十分有效。经历了20个月的艰苦奋斗,10%的利润对任何团购网站来说,都难以保障其未来能够“吃饱喝足”。但用户的趋理性化,以及对团购产品的品质追求,是提高每单利润和加速市场洗牌的最大动力。

  另一方面,吸引优质商家与F团合作的原因,还得益于其优秀的服务能力。大多的优质品牌商家参加团购,最担心的是团购对稀释自己辛苦经营起来的品牌价值的风险。但事实证明,合理的优惠、适合的方式、完备的服务,不但不会稀释品牌价值,反而可以为商家拓宽营销思路,增强品牌的竞争力。

  近日,F团以96%的投诉解决率被团800评为解决投诉第一的团购企业,高于第二名11%,并被《网络导报》以0.92的指数评为综合服务能力第一的团购企业。对此,F团副总裁吴超表示:我们的优质服务源于F团合理的组织架构,将客服部与风险控制部同属一个部门。而且,我们在行业里独创设置的风险控制部门,下属有用户服务中心、商户服务中心和物流中心,分别监控着线上和线下11个品类产品的实时动向,能够第一时间发现问题并解决问题。

  团购已进入挤泡沫阶段,很多没有扎实基础,不注重线下运营的泡沫企业,都可能在净化行业环境的过程中快速破裂。与优质品牌商家合作,保证优质的团购产品,提供优质的服务,能够帮助团购企业走得更稳更远。

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