服务内容和服务能力是团购网站“笑到最后”的关键因素。团购网从一开始就要注重产品精细化、服务个性化，坚持诚信第一，让消费者真正得实惠

　　忽如一夜春风来。从去年开始，团购作为一种新型的网上消费形式逐渐受到消费者青睐，呈快速发展趋势。然而，一年多时间过去了，在天气日渐寒冷的同时，团购网站也面临着发展的冬天。

　　有调查发现，截至今年10月底，国内5700多家团购网站中，已有1500多家团购网站关闭或者退出团购市场，占所有运营团购网站的26%，其中仅10月份，就有500家团购网站停止了维护更新或关门大吉。

　　分析团购网站关门的原因，不外乎有二：其一，团购飞速发展，行业竞争日趋白热化，而团购网站规模不一、服务水平参差不齐。不少团购网站大同小异，细分化、个性化并不明显，在激烈的市场竞争面前，那些缺乏产品优势和服务优势的团购网站被淘汰出局，也在情理之中。

　　其二，频繁曝出的团购投诉和诚信问题，影响了消费信心，损害了行业声誉，越来越多的消费者更趋理性、谨慎参“团”。这种状况导致一些团购网站资金吃紧，经营链条断裂，只能改弦更张、另谋出路。

　　应当承认，作为一种新型商业模式，团购从兴起之始就伴随着泡沫。一年多来，由于发展速度过快，一些团购网站拿到资金后疯狂烧钱、砸广告，导致整个行业利润下滑。随着收入下降、成本上升，行业泡沫逐渐挤出、破裂，一些网站经营困难，陆续进入“严冬”，也就在所难免了。

　　比如，有报道称，由于营销、市场推广费用和一般管理费用的大幅攀升，去年上半年，拉手网净亏损436.6万元人民币，到今年上半年，已净亏3.9亿元，是去年上半年的90倍。为争夺订单，不少团购网站竞相压低利润，频做免费甚至赔本生意，陷入恶性循环。

　　团购过冬，就得控制发展速度，加强管理，提升服务。毫无疑问，团购这种帮助消费者省钱的商业模式并没有问题，服务内容和服务能力是团购网站“笑到最后”的关键因素。今后，团购网应坚持打好服务牌，避免盲目扩张。在商品的选择上，更应注重产品精细化、服务个性化，如此才能受到用户青睐，推动企业长远发展。

　　团购的本质是批量消费、代理销售，让利于消费者，诚信是根本。目前，网上消费环境还不健全，市场监管尚不完善，一些消费领域仍然乱象丛生，让人望而却步。所以，团购网站从一开始就要坚持诚信第一，诚信经营，坚决杜绝一锤子买卖，让消费者真正享受到实惠，培育稳定的顾客群，增强用户黏度。

　　11月4日，团购行业的“始祖”——美国最大的团购网站Groupon 在纳斯达克成功上市。这在提升国外团购行业发展信心的同时，也给国内团购网站注入一针强心剂。团购行业仍然有活力、有潜力，可以预见，只要找准恰当定位，选择合适产品，提升服务水平，坚持诚信品质，团购这种新兴商业模式就能持续发展下去，为消费者的网上消费增加新鲜选择、带来消费享受。