读者声音　

　　读者杨先生反映：我家住白玉路水岸豪庭小区，从2003年入住至今，小区居民都是以刷卡形式进出门的。可是，近来我发现常有陌生人用密码直接打开门禁。如果人人可用密码入内，谁来保障我们住户的安全？

　　读者王阿姨反映：我家住哈密路虹桥中园小区。入住伊始，物业给每户发放三张门卡，供住户刷卡进出。可是，最近一段时间来，我常常发现一些陌生人，能够在门禁系统上输入一串数字就直接进入大楼。甚至有几次，我还发现竟有中介人员、装修工人直接输入数字进入。我上前一问，他们说这是进门密码，是业主告诉他们的。我很纳闷，我也是业主，为什么我却从不知晓有密码这回事？

　　记者随访　

　　密码，为何业主不知外人知？

　　水岸豪庭的物业上海丰业物业管理有限公司工作人员称，他们的密码的确不对业主公开，业主只需刷卡进入。他们将调出监控录像，一旦发现的确存在此类现象，将更改密码。虹桥中园的物业公司表示，他们的密码系统可以按每户业主的需求设置密码，这些密码就是部分业主自己透露出去的，物业也无法处理。

　　据物业服务热线专业人士解释，这是两个看似相同，却截然不同的案例。水岸豪庭的密码只有物业知晓，所有业主都是通过刷卡入内，那么投诉人可拨打12319城建热线进行投诉，区房地部门会着手进行调查，及时给予反馈。如果小区内发生盗窃等治安事件，经有关部门认定是由于密码泄露被不正当人员利用引起的，物业应承担相应的赔偿责任。而虹桥中园的问题比较复杂，物业提供的个性服务给一部分业主带来方便，也给另一部分业主带来不便，因此只有通过业主委员会的投票表决才能取消或保留这项服务。由于小区门卫属于第一道门禁，一旦发生治安事件，物业也应承担相应的赔偿责任。(杨潇慧)