年底将至，各大商场促销此起彼伏，回馈答谢更是五花八门，形式繁多。近日家住海淀的黄女士就接到了商家的电话问候，可对方客服人员礼貌的“您的家具还好吗”，让黄女士刚开始有些意外。后来才知道原来这是国内知名家居品牌伊力诺依的感恩回访活动。“电话问候家居”在国内家居行业的服务体系里也开创了先河。

　　据了解，此次伊力诺依“电话问候家具”活动是该品牌感恩17年活动的一部分，主要在于通过电话的直接沟通，记录用户在家具使用过程中的真实感受，了解使用过程中发现的问题，并征集用户对家具的意见和建议。如用户确有问题存在，将及时根据实际情况进行当面回访并做进一步处理。不问主人问家具的电话服务，在国内家具同行业里还属首次。

　　“我很喜欢这种务实的态度，很实在，相比那些只会说‘祝您节日快乐’的客套，我更喜欢这种直接去发现问题，去解决问题的服务，家居的问题解决了，用户自然满意，这才是对客户真正的关心。”接到“电话问候家具”的刘女士这样评价伊力诺依的活动。

　　谈到“电话问候家具”的初衷，伊力诺依创始人史晓燕女士说，“家具是我们的用户每天都要用到和看到的，如果在使用过程中有什么问题的话，就会很闹心，非常影响用户的使用体验和生活质量。这与我们伊力诺依所倡导的‘精致生活’理念，是背道而驰的。所以，我们要防患于未然，时时了解用户家具的使用情况，以保证带给用户真正高品质的精致生活。您的家具还好吗，是伊力诺依人最为关心的，也是我们责无旁贷的服务内容。”

　　从最初的作坊生产、到如今的规模化、产业化，从路边澎湖式的叫卖，到大卖场、体验店、旗舰店，近几年我国家具行业的高速发展有目共睹。然而在这样飞速发展的背后，产品同质化严重、价格战甚硝尘上，缺乏明确发展目标等行业问题同时显现，而作为品牌建设重要内容的售后服务体系，更是成为国内家具行业的短板。

　　“其实，我们的消费者，想要的并不多，只是一颗真正负责任的心。所以，伊力诺依成立17年来，无论产品还是服务，都是本着负责任的心态来经营。如今站在伊力诺依17年的节点上，我们的感恩活动会更多，给予客户更多高品质的实惠，真正让利于客户。”在谈到17年感恩活动时，史晓燕女士表达了自己的观点。

　　据了解，除了“电话问候家具”，伊力诺依感恩17年活动还制定了一系列感恩回馈活动，如针对老用户的“感恩卡“的派送，针对新用户丰厚礼品的赠送，诚意之深，服务之多，在整个行业都是不多见的。对家具用品有感兴趣的朋友不妨多加留意。