“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”……南方电网公司20日正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺，提出服务标准向国际先进电力企业看齐，服务硬指标高于国家标准。　

　　记者从南方电网了解到，“三项承诺”参考了国内电力公司近十年来服务承诺的成果，并充分借鉴吸收国际先进电力企业服务承诺的先进经验。承诺中新增加了“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等，更加具体、实在，更加严格地规范了服务行为和服务时限。

　　此外，承诺还保留了五省区电网公司原来服务承诺的部分传统条款，但提高了承诺标准，描述更加清晰准确。在供电服务硬指标上，南方电网承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%”。城市地区供电可靠率、电压合格率均高于国家电监会《供电监管办法》要求，与广东电网公司原供电服务承诺比较，城市地区供电可靠率标准提高了0.3个百分点，相当于用户年平均停电时间减少26.3小时；电压合格率提高了3个百分点，意味着电压质量更好、用电更稳定。

　　除供电服务承诺外，南方电网还公布了《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。员工服务准则从职业操守、服务行为等方面对员工行为进行了规范，接受社会各界监督；“三公”调度措施重点围绕涉及发电企业、用户切身利益的问题，依据《电网调度条例》等国家法律法规和电监会《两个细则》、《调度规程》等有关规定，在发电企业和用户相关的并网服务、辅助服务、停电时间等方面做出服务承诺。南方电网公司董事长赵建国强调，要积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

　　据悉，南方电网公司供电服务承诺发布后，广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一执行该供电服务承诺，各省区电网公司之前出台的服务承诺废止执行。