2011年银行调查报告：近两成储户曾在银行被误导_经济台

　　对大型商业银行的满意度最低

　　你是否对银行的产品和服务满意？昨日举行的第三届首都金融服务创新论坛发布了2011年银行调查报告，显示北京地区的银行金融产品满意度低于全国平均水平，而在被调查的客户中有近两成表示在银行有过被误导的经历，其中在大型商业银行受到误导的频率最高。

　　调查显示，消费者对城市商业银行、外资商业银行、邮政储蓄银行和股份制商业银行的柜台网点服务更为满意，而不是大型商业银行。这主要是由于大型商业银行排队等候时间长、开放窗口少等原因使用户情绪不满。

　　而在银行提供的理财产品方面，北京的认可度低于全国水平。尤其是贵宾理财产品并不被用户认可，满意度仅为56分。此外，报告认为，北京地区用户风险偏好较低，用户在购买贵金属产品时也倾向于选择风险更低的产品。（记者孙雨）

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