“您好，欢迎致电中国电信客服热线，请问有什么为您服务的？”，中国电信10000自助语音服务系统自启用一直沿用至今，被广大消费者所熟知。多年来浙江电信一直坚持“用户至上，用心服务”作为服务理念，现在又增加了“一个电话宽带到家”的承诺，不断完善以客户为导向的服务管理体系，努力营造诚信经营、放心消费的服务环境。浙江电信在激烈的市场竞争中通过技术的创新和服务的改善来不断提高自己的核心竞争力，从而降低顾客流失率并赢得更多顾客信赖。

　　技术为王 靠品质领先

　　由最初的MODEM窄带上网到如今的宽带技术，互联网正在一次次变革中高速发展！中国电信在互联网等领域一直以来依靠稳定可靠的技术走在前列，电信采用国际通行支持FTTH光纤接入的宽带上网模式，简单来说就是一根光纤直接到家庭，确保每个用户都能用到高效稳定的宽带网络，正是由于强大技术的支持，浙江电信才能向广大市民提出“一个电话宽带到家“的承诺，使宽带服务品质得到了保障。

　　浙江电信通过不断的技术突破、完善的网络服务保障和领先的宽带覆盖率赢得了广大市民的信赖，市民李先生告诉记者：“我家用电信好多年了，从最初的电话线上网到现在光宽带我一直选择电信，家里上网就图个网速快和信号好，网络稳定可靠最重要”。

　　方便快捷 以服务取胜

　　中国电信把目光投向了传统客户服务的升级，为了保持电信宽带品牌和服务的优势，让广大用户感受到电信宽带在网络、宽带、技术支撑、业务服务的优质，杭州电信强化了宽带服务举措，在提供优质网络、高速带宽、维护保障等基础上，推出了“一个电话宽带到家”的快捷服务。这项服务可让用户在最短的时间内使用上电信宽带，一个电话，24 小时内上门安装宽带；一个电话，24 小时内排除宽带故障；一个电话，24小时内解决上网问题。

　　记者采访中还了解到，前不久家住杭州下城朝晖七区的陈女士给杭州12345市长热线打来电话，表扬中国电信杭州分公司下城分局工号为9263的宽带装维员工服务态度好。陈女士说，这名工作人员不仅帮她家调通了宽带，而且耐心细致地为她整理好室内弱电箱，接通自备局域网，不论分内分外工作都尽量满足客户要求。陈女士的表扬正是对中国电信浙江公司“为民服务、创先争优“活动的肯定，是浙江电信全业务综合信息服务新优势的体现。

　　据悉，秉承客户第一的浙江电信进一步完善了“一个电话宽带到家”的服务，让用户申请和安装宽带更加方便快捷。如果你家里将要安装或者准备开通电信宽带，不妨来亲身体验一下电信的贴心服务。