一方面是蔓延市场各个角落的零钱匮乏,另一方面则是金融机构对于零钱存款的抵触。作为货币流通的中枢平台,银行在其中扮演的角色着实让人费解。

　　银行是经营货币商品的特殊企业,为客户存取零钱是银行机构服务民生的基本职责。从法律上对于储户来讲,只要是国家允许流通的货币都可以自由进行存储、兑换,银行没有理由拒绝,否则就违反了合同约定。

　　银行更是面向千家万户的服务机构。百姓日常生活中的水、电、气、工资、电话费……这些都离不开银行的服务渠道。也正是通过这一项项基础服务,银行机构才逐渐获得了百姓的信任,树立了口碑,积累了客户资源,储存了生存之本。

　　也许区区零钞本身价值不大,但它有时又关系到社会和谐。

　　前几年,有本地媒体报道,济南公交一职工因公负伤急需动手术,向单位借支了两万元医疗费。由于全是零钞,同事只能拎着麻袋四处兑换,先后跑了4家银行,都遭到了拒绝,最终才在一家储蓄所兑换成了整钞。

　　换位思考一下,如果同样的事情发生在银行系统员工身上,他又会是何种感受?

　　责任就是对自己做的事情有一种爱。作为银行机构而言,爱客户的体现就是坚持不懈地做好每一件小事,哪怕是兑换一毛钱的小业务。你对客户有爱,才能得到客户的爱。(任志方)