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新华网北京１２月２８日电（记者常志鹏）中国消费者协会２８日公布的调查显示，４０％的消费者认为航班延误是航空服务中最令人不满意的，其次是航班延误的后续服务。
调查发现，有７６．５％的消费者遇到过航班延误，这表明目前我国航班延误情况普遍存在。对于目前航班延误的主要原因，消费者认为主要是“航空服务管理水平跟不上民航服务业的快速发展”和“航空运输受气象条件影响大”等原因，另有消费者认为“航空公司业务扩张导致运力紧张、调配不力”和“民航航路资源有限，导致航路交通拥堵”也是航班延误的原因。
中消协有关负责人认为，这一结果表明，航空服务的现状与消费者选择航空服务的初衷之间存在着差距。提高航班正点率应是改进航空服务的首要任务。
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