据中国之声《全国新闻联播》道，2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此,铁道部运输局负责人今天回应:正在努力改进。2012年春运，铁路部门努力改进服务，推出了一系列便民利民新举措。比如：实行网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制，等等。这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。我们正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。

　　铁路部门提醒广大旅客：铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。

　　由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的身份证件一致。

　　电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时。为了确保旅客出行顺利，建议您在订票成功后，尽早取票。