铁道部：网购若扣钱不出票15天内将退款

　　铁道部回应：订票网扣钱不出票是个别现象

　　据新华社电 2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，新华社记者采访了铁道部运输局负责人。

　　访问量增长数十倍

　　有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登录难、网速慢，购票时间长，余票不能查询等问题。该负责人回答称：春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

　　误扣钱是个别现象

　　有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。

　　该负责人称，这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　票额始终在动态变化

　　为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票？

　　铁道部运输局负责人：存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%~60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。