2011年12月，国家邮政局原则审议通过《快递服务“十二五”规划》，2011年12月31日国家邮政局网站正式公布规划部分内容。根据规划，到2015年快递业务量将达到61亿件以上，快递业务收入超过1430亿元，这意味将比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业业务收入的比重达到55%。此外，“用户满意度”也被纳入了规划。

　　百亿快递企业有望达五家

　　据了解，“十一五”末的2010年，我国快递业务量累计完成24亿件，年均增长21%。业务收入累计完成575亿元，占邮政业业务收入（不含邮政储蓄直营收入）的比重达到45%，年均增长19%。规模以上快递企业最高日处理量突破1000万件，进入世界前三位。

　　“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期。“十二五”规划中指出，到2015年快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%；新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。

　　做大行业、做强企业、做优品牌是“十二五”快递服务的三大目标。对于做强企业，国家邮政局规划，到2015年，力争培育出5个以上年业务收入超百亿，快递企业等级评定四星级以上的快递服务品牌达到8个以上。据记者了解，2010年顺丰已经实现年收入超百亿，而位列收入二三名的快递企业，年收入也已超过60亿元。未来五年内，这些企业年收入超过百亿并不困难。

　　直辖市和省会网点覆盖将达98%

　　如今快递的服务水平与服务质量最受诟病，快递延误占快递投诉的一半以上。为此，《规划》提出，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。

　　此外，重点快递企业要达到《快递服务》标准，提高当日递、次晨达等限时递产品的比重，同城快递和次晨达24小时投递率达到95%以上。在省会及重点城市间快件72小时投递率达到90%以上。快件延误率控制在千分之八以内、损毁率在万分之一以内、丢失率在十万分之五以内。

　　此外，用户的满意度也被纳入规划：“十二五”期间，快递服务的社会用户总体满意度达到70分以上。

　　国家邮政局的数据显示，2010年，快递服务总体满意度平均为68.7分，已经较2009年提升2.4分。本文来源：新京报 作者：苏曼丽