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铁路客户服务中心网站建议:网络拥塞请电话或窗口买票
3日,针对铁路网订购火车票连日出现网站拥塞等状况,铁道部通过铁路客户服务中心网站最新滚动公告称,铁路旅客列车互联网售票系统正在试运行,在试运行期间,如遇网络拥塞或访问用户过多,请旅客尝试电话订票等其他购票方式,以免耽误旅行。
此外,对于有旅客称在12306网站购票成功,而在窗口取票时却系统提示错误的疑问,铁路客户服务中心网站就解释,产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误;或者在购买儿童票时,使用户口簿上的儿童身份证号码,但取票时使用了成人身份证件。遇到上述情况时,旅客可到车站售票厅值班主任窗口办理。铁路部门提醒,旅客在www.12306.cn网站购买车票时,要正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。(记者黄宙辉)