中国经济网北京1月5日讯 经常会看到这样的现象，一件商品供不应求时，卖家就是一副吃不完用不完的样子。你爱买就买，不买拉倒，态度蛮横，语气冷漠。而到了商品供过于求时，卖家则会使劲浑身解数留住买主，不仅要送笑脸，还要送礼物。还作跳楼大出血的痛苦状。这种看行情给脸色的作法，很是不齿。

　　春运来临，火车票成了紧俏商品。一票难求基本成为春运的主要特点。过去，被称为铁老大的铁路职工，也给了旅客不少脸色。在售票窗口前，旅客要多问两句，里面的售票员不耐烦的话就甩了出来。窗口外的旅客，一边掏钱还一边陪笑脸，求着人家把自己的钱花出去。更多的旅客听到的是一句话“没有票，哪趟车都没有票，什么票都没有了。”冷冰冰的话语，如这冬天的寒风一样。拿钱看脸色，拿钱买罪受。就是买到票的旅客也是一路心情不爽。

　　现在还是一票难求，但在售票窗口，售票员再不可以扯起嗓门和旅客比声音大。带着地方口音的普通话会亲切问旅客要到哪里。旅客可以在电脑显示屏上看到售票员在不停地搜索旅客所需车票的信息，直到全都显示无，让旅客安心离开。铁路职工的脸色再不敢摆给旅客看了。哪个要给旅客摆脸色，旅客不仅可以还之以脸色，还可以投诉他服务态度不端正，投诉电话车站到处都看得到。谁被投诉，不管什么理由，除了要被考核，还不管青红皂白，都要向旅客道歉。这样的事情笔者在火车站进站口就遇到过。进安检时，明明是旅客行李中带了违禁品，安检员叫他把东西拿出来，他不仅不拿，还和安检员打起来了，最后还是安检员被令向旅客道歉。

　　铁路打不还手骂不还口的作法一改过去铁老大的面孔，虽然有时可能委屈了职工，但想想也没有什么不妥。旅客是拿钱来坐车，与坐车相关的一切服务都应该拥有。如果有什么不明白，那不是旅客的错，那只是铁路职工没有给旅客告知，如果引出旅客的不满，也应该用旅客能接受的方式进行解决，而不能以恶制恶，以暴制暴。春节本来就是回家过年、离家谋生，要高高兴兴地来，也要高高兴兴地走。迎来送往，作为铁路职工，就应该笑脸相对。给旅客一个好心情，为他们的归程和起程留下一份美好。还有，旅客是铁路的上帝，是铁路的衣食父母。不管你的火车票有多么的紧俏，你也没有啥了不起，没有了旅客，你只有喝西北风。

　　春运，就算是一票难求，铁路一样要倾情相待。（胡婷芬）