来自北京铁路局的消息说：有旅客反映说，为什么自己购票当时无票，但此后别人买票时又出现有票信息。北京铁路局解释原因说：一是通过电话订票的旅客，没有按规定时间取票，所订车票自动返回票库；二是通过互联网购票的旅客，在互联网上自助办理退票，所购车票自动返回票库；三是已购车票的旅客，因特殊情况不能出行提前办理退票或改签，所购车票自动返回票库。

　　来自北京铁路局的提示：您在窗口办理取票业务时，二代身份证可以直接读取取票信息，其他证件则需要输入订单号和证件号取票，为了减少您排队等候时间，建议您取票时携带订票时所用的有效身份证原件。

　　来自北京铁路局的消息：自2012年1月1日起，为方便广大旅客购票，北京站4台流动售票车已经投入使用，分别位于清华东门紫光大厦、安贞桥浙江大厦、东直门居然大厦、上地信息环岛，您可以选择就近购买火车票。

　　自2012年1月2日，为方便广大旅客取票，北京站启用售票厅东厅的12台网络购票自助取票机，可以持二代身份证实现自助取票。同时铁路部门提示，自2012年1月4日起，北京站售票厅内的改签和退票窗口，迁至站前广场东侧临时售票处。