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随着中国股份制商业银行的兴起与奋起上市，以及全球信贷危机的持续冲击，中国银行业竞争日益加剧，不少银行业务量“江河日下”。1月10日，贝恩公司全球合伙人、大中华区金融业务负责人项安达博士对《国际金融报》记者表示，中国银行业未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时提高客户忠诚度，以促进业务增长。
“银行首先需要通过阶梯式的成本削减，实现‘产业化’，同时提升服务的速度、效率和便利性；其次提高规范制度，在对客户最为重要的‘真实时刻’为他们提供出色的体验；最后应在数字创新方面不断突破，赢得客户‘惊叹’。”项安达从三个方面言简意赅地指出，未来几年零售银行面临的挑战将更加严峻，每家银行都需要在金融创新领域更上一层楼，以在市场中占据有利位置。
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