新华网北京１月１１日电（记者齐中熙）１月８日铁路实名制验票正式开始后，站台票停止发售，到火车站购票、进站、等候、乘车的老弱病残等重点旅客，将会遇到一些不便和困难。为了更好地为广大旅客服务，北京火车站为重点旅客提供更加便利优质的服务，实现了对重点旅客服务的“无缝对接”。

　　北京站党委副书记王艳说，所谓“无缝对接”，就是让有特殊困难的重点旅客，在北京站购票、进站、候车、上车各个环节上，都有服务人员全程对接服务。

　　春运开始后，在北京站售票大厅内，不仅有专门为残疾人服务“无障碍售票窗口”，还有服务人员在售票大厅内不间断巡视。如果发现行动不便、需要帮助的老弱病残孕旅客，由服务人员引导到“敬老助残室”休息，提供免费开水，让这些需要帮助的重点旅客在此等候，工作人员为他们代购车票，使这些重点旅客免除排队之苦。

　　售票大厅内的“敬老助残室”，是北京站的服务新举措之一，自２０１１年１１月初开始使用后，已经有多名重病、重残和老年旅客在这里得到了很好的服务。

　　不仅如此，记者看到，服务人员在帮助旅客购票以后，如果旅客是乘坐当天的列车，服务人员会将旅客直接送到车站内的“素萍服务室”内休息，与北京站“素萍服务组”的客运员进行交接，安排好重点旅客候车休息。

　　以铁道部劳动模范李素萍命名的“素萍服务组”，是北京站春运中的一个亮点。

　　当售票服务人员将重点旅客送进站后，与“素萍服务组”人员进行交接，做好登记，旅客乘坐的车次、到站、席别，有无陪同家人等内容在登记簿上一目了然。

　　“素萍服务组”由李素萍和几名年轻的姑娘组成，专为老弱病残孕等重点旅客提供进站上车服务，设有专门的服务区——“素萍服务室”，供重点旅客休息，在重点旅客候车时，服务员要为重点旅客送热水，照顾旅客去洗手间，提供免费刊物阅读。旅客需要进站上车时，要提供免费轮椅，由“素萍服务组”护送走专用通道，利用无障碍直升梯送重点旅客进站上车，并与列车长面对面交接，当场填写“重点旅客交接单”，将重点旅客交与列车工作人员，由列车上的服务人员一路上给予照顾。

　　目前，北京站“素萍服务组”开设了微博，开通了服务热线。进站乘车有困难的重点旅客，可以通过微博或热线提前与“素萍服务组”进行预约。