市场竞争日益激烈，传统邮政企业需要在服务意识上下功夫。少些僵化的硬性条文，多些温馨的人性管理，让邮件传递得更及时、更高效

　　朋友寄给我的明信片又没收到。元旦前，朋友去杭州出差，看当地风景秀美，就给我寄了一张风景明信片。本来，几天就该寄到的明信片，半个多月过去了，还没收到。“经验”告诉我，明信片寄丢了。

　　承载着温馨祝福的明信片没了踪影，我很失望，就抱着试一试的想法，拨通了邮政业务的客服电话。工作人员说，朋友寄的明信片是普通邮件，属平邮，无法查询信件状态。我询问是否可以自费到网点查询，工作人员说“不能”，因为平邮不进行邮件登记，没有投递记录，也不承担赔偿责任。

　　平邮因价格便宜吸引了大量顾客，具有较强的公益性，逢年过节或在旅游景点需要大量邮寄明信片时，价格优势更是明显。花小钱就可传递祝福，分享美景，这本是一件便民的大好事。如今，却因邮件丢失让人郁闷，伤人感情，真是遗憾。

　　平邮寄丢的事儿并不少见，邮政企业不需承担平常邮件损失赔偿责任的规定也颇有争议。多数消费者认为，平邮虽然花钱不多，但也支付了费用；东西不贵重，但总有价值。邮局规定，平邮丢了，顾客自担损失，这是“店大欺客”，让人很不舒服。邮局无需承担责任，也就意味着人们难以对平邮业务进行监督，企业内部能否做到有效管理，也就令人质疑。

　　随着我国经济发展特别是电子商务蓬勃兴起，实物、信息交流不断增多，社会对邮政、快递业务的需求快速上升。民营、外资等新兴快递企业雨后春笋般兴起，各类快递新型服务满足了人们个性化的快递需求。根据国家邮政局发布的数据，去年前11个月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成1416.5亿元，同比增长22.8%。全国规模以上快递服务企业业务量累计完成32.4亿件，同比增长56.3%。提高服务水平，让消费者寄得便宜、邮得放心，是邮政、快递企业共同的责任。

　　快递行业竞争激烈，但和新型快递公司相比，传统邮政企业特别是邮政EMS等快递业务，依旧具有网点多、覆盖面广等优势，仍然是很多地区特别是农村等广大地区的首选。相关部门需进一步完善邮政规章制度，加强监督管理，提升服务水平。作为服务主体，邮政企业不能因优势产生惰性，更要在服务意识上下功夫，更加注重以消费者为中心，少些僵化的硬性条文，多些温馨的人性管理，让邮件传递得更及时、更高效。只有得到群众信任，才能受到市场青睐。（王珂）