中国经济网安康1月12日讯 “乘坐那趟火车到北京最快捷？有卧铺吗？票价多少？”“大姐，你们有轮椅吗？我父亲腿脚不方便，能不能帮着把我们送上车？”，西安铁路局安康车站今年春运开通了“刘玺文爱心服务热线”，每天都要接到四五百次类似这样的问询和求助电话。

　　春运期间，为方便旅客乘车出行，安康车站开通了“刘玺文爱心服务热线”（0915-2222752），组建成立“爱心服务队”，实行24小时全方位的为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮扶、咨询及突发应急服务。

　　刘玺文是安康车站有名的技术能手，也是深受旅客欢迎的“服务明星”。谈到以自己名字命名的“爱心服务热线”，她说：“这是一条与旅客交流沟通的桥梁，作为爱心服务队成员，只有时刻把旅客冷暖放在心上，才能把这条爱心热线变成受旅客欢迎的贴心热线”。

　　1月9日清晨，“刘玺文爱心服务热线”接到求助电话，一位称乘坐T9次列车回重庆的旅客，突发疾病急需救治。在紧要关头，接话员立即联系安康市120急救中心，并组织爱心服务队员提前备好担架，随时做好接车准备。9时20分，T9次列车缓缓驶入安康车站，在“爱心队员”及医护人员的帮助下，这名叫曹飞燕的旅客转危为安。为了表达感激之情，曹飞燕的家人在车站留言薄写到：“‘爱心服务热线’好比‘120’，是旅客乘车出行的贴心帮手。”（胡德才 马湘武）