今天上午，上海交大公共关系研究中心和舆情研究实验室联合发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》。报告对2011年影响较大的248起企业舆情事件和53起企业家舆情案例进行的分析显示，去年全国性企业舆情案例有增高之势，制造业尤其是与民生相关的食品制造业舆情突出，危机后企业形象恢复是企业危机管理硬伤。

　　制造业居首位

　　2011年影响较大的企业舆情案例广东省最多，北京、上海、山东、江苏其次，其他各省平平。企业间恶性竞争、产品质量问题、涉嫌违法或违规操作、内部管理不善等原因引发企业舆情。制造业企业舆情在248起事件中有160起，占比超过六成，其中食品制造业所占比重最高。

　　信息传输及互联网相关行业在企业舆情行业分布中排名第二。舆情事件多发生在知名互联网民营企业，如淘宝、京东商城、腾讯及近年来兴盛的团购网站。另外，联通、移动、电信等大型垄断性国企舆情也备受关注。

　　重处置轻恢复

　　据报告，仅一成多企业进行危机形象修复，我国的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态，危机后的企业形象修复仍然是企业危机管理中的硬伤。报告提出应对建议，如中国企业需提升运用媒体的能力，遵守信息发布的3T（快速、全面、以我为中心）原则；勇于承担责任；提高环境监测能力，增强对舆情的研判能力；重视舆情事件之后的形象修复等。