飞奔的京沪高铁（摄影：丁万斌）

回家过年啦（摄影：丁万斌）

　　昨天（12日）记者在京沪高铁G1列车上从北京到南京，又从南京到徐州，一路体验到京沪高铁的快速便捷，感受到高速铁路的优美环境、优良秩序、优质服务。

　　北京铁路局天津客运段的书记李红和刘洪环在接受记者采访时介绍说，天津客运段针对京沪高铁列车档次高、开行密度高、旅客层次高、服务需求高，停站多、变化多、影响大，运行距离长、与旅客接触时间长等特点，坚持以“形象靓、素质高、服务新、管理细、经营佳、合力强、声誉好”为着力点，全程关爱服务，对老人照顾夕阳，对儿童呵护希望。对残疾人旅客主动服务，还对重点旅客提供了爱心凳、爱心毯，用一流的服务质量打造京沪高铁品牌。

　　“服务旅客、创先争优”活动在各个车站和每列动车组深入开展，他们与时俱进，精细雕琢服务全过程，彰显服务特色和亮点，着力在微笑、快速、标准化和满意度上下功夫。

　　京津沪车队书记刑民也强调，京津沪车队自从京沪高铁开通一直都很重视优质服务，南京客运站李明珠站长在接受采访中特别提到用微笑诠释服务礼仪：用甜美的微笑迎接旅客，以亲切的笑容拉近与旅客之间的距离，以生动的微笑向旅客道别，才能尽显谦逊和善的服务礼仪。