12日，青岛火车站售票厅内退票改签窗口排起了长队，与只有几个人排队买票的售票窗口形成了鲜明对比。车站工作人员介绍，以前买了车票可以转让，实名制后，只能退票，由于退票人数不少，没有买到票的乘客可及时关注网上剩余票额，最后关头订上票也不是不可能。

　　12日下午1时许，在青岛火车站东售票厅，记者看到，虽然开了两个退票改签的窗口，但是排队的退票或者改签的乘客还是排起了长队，每个窗口都有20余人，与旁边售票窗口的冷清形成了鲜明的对照。

　　正在排队退票的程先生介绍，他买了青岛至哈尔滨的车票后，家里人突然改变主意不回家了，所以只能把车票退掉。“以前如果买了票不走，可以将票转让给票贩子，东北方向的票很好卖，但今年全是实名制，票贩子连影儿也没了，票也不能转让只能退掉。”程先生说，青岛到东北方向的车票每年都比较紧张，所以每年都要及早下手抢票，今年票是抢到了，但家里突然有事回不了老家，退掉车票他觉得很可惜，但是不退损失更大。　

　　采访中，记者发现像程先生这样的乘客还有很多，要退的票不少是青岛至东北、青岛至太原等一些热门车次票。“买上票了，又想开汽车去，反正退票手续费也不高，就把票退了。”退完票的陈女士说，她买的青岛至北京的高铁车票，以前退票手续费是20%，现在是5%了，一张票能多拿回不少钱来。　

　　青岛火车站工作人员介绍，不少乘客买完车票最后又改变行程，由于今年实行实名制，车票一旦打出来，乘客如果不坐车只能退票，所以车站东售票厅就开设了两个退票改签窗口。“乘客退票的多了，那些没有买到车票的可以及时查看网上的剩余票额，如果有退票可赶紧购买。”车站工作人员说。　

　　友情提示

　　提前进站 最少半小时

　　1时50分许，在东候车室的西宁乘客张先生急得快要哭了，张先生买了K172青岛至西宁的车票，结果因为检票时要实名验票加上要排队，张先生愣是没赶上火车，他找到值班站长询问如何处理，站长告诉他只能退票才能减少损失。“本来我就感觉时间很紧张，结果没想到进站还要排长队检票。”张先生说，车是下午1点42分发车，他一点半才到车站，等排队检完票已经赶不上车了。

　　青岛火车站值班站长李蓉称，实名制以来，乘客需要至少提前半个小时左右进站，如果遇到个别时段发车密度加大时，乘客最好提前40分钟进站。“目前车站每天至少有两个检票排队高峰，分别是早上5点至6点半，和晚上5点至6点。”李蓉说，因为这两个时间段发车密度比较密集，客流比较大，提醒乘客提前进站，不要因进不了站耽误行程。(记者 赵波)