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去哪儿网暂停线上预订火车票

发布时间:2012年01月16日 08:06 | 进入复兴论坛 | 来源:信息时报 | 手机看视频


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  自1月8日春运正式开始以来,买火车票成为最炙手可热的全民话题。随着今年铁路订票全面开放网络通道,网购火车票成为春运买票回家的新方式。在全民疯抢火车票的同时,不法诈骗分子也开始活跃起来。有消费者因拨打虚假400电话、用银行ATM机转账网购火车票受骗,损失金额高达数万元。去哪儿网提醒消费者谨防诈骗,切勿轻信400电话与银行ATM机转账。

  消费者林先生(化名)2012年1月5日早上在网上购买火车票,因铁道部官方购票网站12306网络拥挤,订票不成功,转而在去哪儿网搜索15号的D282/D283次列车,选择了代理商“逍遥行上海营业部”,购买了3张火车票。之后,林先生想致电代理商“逍遥行上海营业部”客服核实出票情况,于是在通用搜索引擎搜该代理商名称,并拨打了查到的一个陌生电话400-697-6678,对方告知车票已经售罄,需要通过ATM退款。林先生按照对方的要求在ATM机上按照对方电话指示进行退款操作,先是插入卡输入账号密码,然后输入对方提供的账户,点击转账汇款,对方询问了林先生卡内余额,并要求他输入一个五位数的“验证码”,结果林先生发现卡内的钱转到了对方账户,金额正是输入的所谓“验证码”。后来,林先生才意识到,他在通用搜索引擎上找到的400电话为诈骗电话,因此被骗转账金额数万元。

  记者了解到,近期,利用400电话及银行ATM机转账等类似手法实施诈骗的案例频繁出现。去哪儿网火车票产品总监周焱表示,在上述诈骗案例中,诈骗分子使用的是惯用的400电话诈骗和银行ATM机转账伎俩,消费者必须谨防这两种手段。针对春运火车票的安全问题,去哪儿网正式发布火车票订票警示。去哪儿网本身只提供火车票信息查询服务,火车票预订是由与去哪儿网合作的正规代理商提供。但经监测,去哪儿网发现所合作的代理商非常繁忙且出票率极低,为了广大用户的正常出行,去哪儿网目前已暂停线上众多代理商的火车票预订功能,仅为消费者提供全面、准确的火车票信息查询。火车票预订功能将在2月16日春运结束后恢复。

  信息时报记者 韦柑潞

  特别提醒

  对于已经从去哪儿网合作的代理商处预订了火车票的消费者,去哪儿网提醒:

  1.去哪儿网官方网站的所有火车票代理商均为正规代理商,在去哪儿网“担保通”体系中,消费者在搜索、预订、支付过程中,不要跳出去哪儿网到通用搜索引擎反向搜索热线电话等信息,反向搜索会给诈骗分子留下可乘之机。

  2.去哪儿网没有400电话。去哪儿网的官方客服电话010-57603866,或火车票热线010-57603733,客服电话将保持24小时开通,千万不要拨打陌生客服号码,以免上当受骗。

  3.如订单没有成功,铁道部规定在15个工作日内退款,去哪儿网会在这个期限内退款。只要是通过去哪儿网官方渠道反映退款问题,去哪儿网将绝对保证用户的钱款安全,千万不要因为着急去搜索相关400电话,可拨打去哪儿网官方客服电话或火车票热钱。

  4.网上支付需选择第三方支付平台,切忌向个人银行账户汇款。一旦收到需要进行银行汇款或转账的要求,消费者要提高警惕。此外,请勿进行任何ATM打款购买火车票、退款等操作。

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