新华网沈阳１月１７日电（记者 初杭）近来，一些消费者反映，办理手机业务时，营业员操作失误导致消费者的通信费用剧增。然而，当消费者发现此种情况时，业务员仅重新办理正确业务，出错期间产生费用要求消费者自理。对此，辽宁省工商部门提醒，手机业务需依约收费，营业员办错手机套餐，消费者不负责额外损失。

　　大连市消费者姚先生于２０１１年１１月２９日在大连市西岗区某营业厅办理了手机上网套餐业务，价格为８０元／月。姚先生预付了２４０元的上网费用，但几天后，姚先生的手机就停机了。经查询，姚先生发现他的手机上网费不是按照套餐业务标准，而是依上网时间来收取。姚先生拨打客服电话反映，工作人员让他到营业厅重办套餐业务，但对姚先生的损失不予处理。姚先生对此答复不满意，投诉至１２３１５，请求帮助。

　　工商执法人员调查后发现，消费者反映情况属实。执法人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，经营者消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。据此，经营者在未按约定资费标准收费的情况下，应该按合同约定履行或采取其他补救措施，为消费者挽回损失。经过调解，经销商同意返还消费者话费２４０元，消费者表示满意。

　　辽宁省工商局提醒，消费者在营业厅办理手机业务时，应注意保管好业务回执单，一旦发现实际产生费用与约定不符，应及时通知运营商。同时，对因业务员过错导致约定业务未办理而引发的额外损失，消费者无需承担，应由业务经营者负责。