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新华网太原1月18日电(记者燕雁、晏国政)每天工作近12个小时,疏导几万名旅客,一句“不要拥挤、注意安全”说几千遍——这些都是侯妮娜每天必不可少的春运“功课”。
今年26岁的侯妮娜是太原火车站派出所女子执勤队的一名民警,负责在站台迎送火车、疏导客流。
对旅客而言,春节意味着与家人幸福团聚,而对铁路公安民警来说,则意味着坚守与奉献。铁路春运由于时间长、跨度大,加上任务艰巨和工作强度高,每年这个时候,侯妮娜的安保工作最为紧张、繁忙。
几天前,正在执勤的侯妮娜发现一个小男孩在站台上失神地张望。侯妮娜意识到他可能是和家长走散了。侯妮娜便走到孩子身边,低声安慰他,当询问到孩子母亲的姓名后,赶紧通知各个售票厅、候车室广播找人。十几分钟后,孩子的妈妈闻讯赶来,紧紧抱住儿子,回过神来后,握住侯妮娜的手感激地说:“太感谢了!孩子要是丢了,我真是没法回家过年呀!”
除了维持秩序,侯妮娜更多的工作是解答旅客的咨询,向他们提供帮助。“哪趟车几点走,我必须记得清清楚楚,这样就会让旅客少走一些冤枉路。”侯妮娜说。
春节期间,经常有一些旅客因为误了火车而着急“抓狂”,侯妮娜就会上前耐心解释,告诉他们下一趟车怎么坐、到哪里改签。看着还来不及说声谢谢就匆匆远走的旅客,侯妮娜感到很满足,就觉得自己的工作非常有意义。
侯妮娜的丈夫甄宝玉也是一位民警。这对“80后”夫妻在同一个支队执勤。春运期间的客流量非常大,每个岗位都要定岗定责,两人的执勤点相距不足500米,可往往一天下来也难得见上一面。
侯妮娜说:“我们已经习惯了这种‘咫尺天涯’的状态。偶尔发个短信,互相叮嘱一下,成了我俩春运期间最甜蜜的时刻。”
侯妮娜的家乡远在青海省西宁市。今年已是侯妮娜经历的第5个春运了,在她的记忆中,5年中只在家吃过一次年夜饭。她说,春节期间,每当看着列车缓缓驶出站台,远方夜空不时闪亮着烟火,心中就有种别样的酸涩。
侯妮娜告诉记者,她和丈夫最大的愿望,就是期待春运结束、春暖花开之时去看望远方的父母。