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宝鸡车站打造“亲情服务”品牌给力春运

发布时间:2012年01月19日 11:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  中国经济网1月19日讯 随着农历2012年春节的临近,西安铁路局宝鸡车站迎来了以学生流、民工流和探亲流为主的又一轮客流高峰。预计21日最高发送旅客1.5万人。

  为了确保旅客在春运旅途中感受到家一般的温暖,宝鸡车站从设备设施和服务质量上双管齐下,不断打造“亲情服务”品牌,努力营造“安全、优质、便捷、温馨”的旅行环境。

  在售票组织方面,宝鸡东站在开启开足售票窗口的基础上,延长售票时间,动态调整10日预售窗口和3日短途窗口的售票功能,在售票大厅前利用流动售票车开启2个西宝短途,最大限度分流长短途购票旅客,减少排队等待时间。同时,充分发挥售票导购台、广播,以及社会媒体的作用,积极向旅客宣传网络、电话订票的方式和流程,推介旅客使用新型购票模式预订车票,减少售票厅购票压力。   在候车乘降方面,宝鸡东站在候车厅“凤仙服务台”配备爱心工具箱、爱心小药箱、轮椅、担架等设施,青年志愿者和客运工作人员24小时轮流值守,并建立重点旅客登记薄,开辟重点旅客“绿色通道”,提前组织老、幼、病、残、孕及抱小孩的旅客进站上车。同时,在检票口设置“绿色窗口”,随时办理超高儿童和来不及购票的旅客购票。 

  春运10天来,这个站累计收到锦旗4面,表扬信7封,12306反馈表扬16件,旅客留言表扬32条。(胡德才 何磊)

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