新华网广州１月１９日电（记者 欧甸丘）广东省消费者委员会１８日在广东消费网正式上线运行“消费纠纷和解平台”，为消费者和企业提供“点对点”消费纠纷协商和解服务，该“绿色通道”上线，将加速解决消费纠纷。

　　广东省消委会有关负责人说，传统消费纠纷调解模式解决问题周期过长，难以便捷、高效解决消费纠纷，有时甚至激化消费矛盾。消费纠纷和解平台正式上线试运行，将为消费各方建立一条便捷、高效沟通的“绿色通道”，有利于消费者、经营者更好地解决消费纠纷，更有利于营造和谐稳定的消费环境。

　　据广东省消委会有关人士介绍，普通消费者如在消费过程中产生争议，可登录广东消费网，进行简单的会员注册后，使用个人用户名及密码登入首页平台入口，对和解对象（即加入平台的企业）进行列表式选取，或采用模糊（精准）搜索选取，在线向其提交真实、客观、合理的诉求。发出诉求信息后，平台和解登记企业指定人员可在第一时间查看，并在省消委会规定的时限内，通过站内短信、邮件、电话短信等多种有效方式，直接与消费者进行沟通协商解决。

　　经申报、筛选和审定，中国移动通信集团广东有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司、中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司、广东苏宁电器有限公司、广东天天洗衣洗涤连锁有限公司、广州市自来水公司、广州金佳信通信产品发展有限公司、广州市国美电器有限公司、联想（深圳）电子有限公司、青岛日日顺电器服务有限公司（海尔）等１０家单位成为第一批加入平台、接受与消费者和解的企业。

　　广东省消委会广泛发动、鼓励各行业经营者自愿加入“消费纠纷和解平台”，通过该平台直接面对消费者的投诉和咨询，主动与消费者进行协商，及时解决消费纠纷。