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网上预订的头等舱机票,到了消费者手中却变成了经济舱。据北京市工商局12315、北京市消协96315昨天(1日)通报,今年1月份共受理网上订票投诉105件,其中,19件涉及飞机票预订,86件为火车票预订投诉。
统计显示,网上订票服务投诉的主要问题有:订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。蔡女士网上预订火车票,订单生成后商家一直拖延送票;陈先生在某网站订购火车票,申请退票成功后,却无法再联系该网站,一直未办理退款;王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票,收到票后却发现是经济舱机票;杨女士网上预订飞机票,登机前发现因网站搞错了乘机人姓名,导致自己无法登机。
目前,105件网上订票投诉已办结91件。(记者 杨滨)