为切实保护被保险人合法权益，促进产险行业规范经营，保监会去年提出要进一步将财产保险承保理赔信息客户自主查询范围从车险领域扩展到全险种的工作要求。中国大地保险积极响应保监会号召，切实落实保监会相关文件的各项要求。

　　一是在制度保障方面，在原有客户异议信息复核查处机制的基础上，大地保险制定并印发了《承保理赔信息客户自主查询服务管理规定》，全面地规范了承保理赔信息查询服务的服务职责、服务内容、服务流程及考核监督，并在各级机构设专岗专门负责制度的落实、协调、联络等相关工作。二是在系统支持方面，大地保险完成了95590网站承保理赔信息客户自主查询系统的相关改造工作，在满足保监会文件要求的前提下，还在界面展示、信息点选等方面进行了优化。三是在宣传推广方面，大地保险利用发放理赔服务卡、保单提示、服务体验活动等多种形式加大了承保理赔信息查询服务的宣传力度，使更多客户了解和体验到了公司提供的承保理赔信息查询服务。

　　从查询统计数据来看，近几年大地保险全国统一服务电话95590、营业网点柜面及互联网三种查询方式下的查询量均呈逐年上升趋势，目前月均查询量已从最初的不足2万次上升至7万余次。