2012年春运已渐趋尾声，作为国人春节中的一道独特景观，春运中最让人愁肠寸断的当属买票。铁路是普罗大众过年回家的主要交通方式，多年来春运期间都是一票难求。购票窗口前带着铺盖卷的长龙，已是见怪不怪的常态。而与往年不同的是，龙年春运中，不少人通过“铁老大”新近推出的网络购票系统，鼠标轻轻一点，票便可以到手。虽然面对汹涌的点击，该系统经常不给力，但毕竟还是让不少人终于可以跟寒冷冬夜中的购票长龙说“bye-bye”了。

　　不过在看到这种进步的同时，我们也不能忽略，一部分人也因网络购票而距回家的梦越来越远。据媒体报道，一位农民工就曾专门就此致信铁道部，信中说：“网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了……每年春运，排队买票，对我们农民工是折磨。今年我们想要这样的折磨，也没有了。”信中所述并非危言耸听，对于没电脑、且文化水平不高的民工来说，网络订票确实犹如蜀道之难。

　　深入考察其原因，信息鸿沟值得关注。1970年，美国传播学家P.J.Tichenor等人在一系列实证研究的基础上，提出了信息鸿沟理论假说，指出了信息富者和穷者之间的巨大差距。至此之后，信息作为一种越来越重要的资源，其占用和使用中的不均衡状况受到了世界范围内的广泛关注。

　　信息鸿沟的形成原因相当复杂。众多学者从宏观社会结构的视野深入分析了信息鸿沟现象，发现了收入、性别、种族、年龄等与信息鸿沟的密切关系。而随着互联网的发展，数字鸿沟又成为信息鸿沟研究的新焦点。因为信息占有和使用方面的不平等，不管在全球还是在一国之内，互联网的传播在教育、医疗、民主、社会凝聚力和经济一体化等领域都造成了新的差距。

　　就我国情况来看，由于各方面原因，我国不同地区和阶层之间，在媒介接收终端配置与信息获取机会方面，存在着较大差距，可以称之为信息获取鸿沟。一直以来，我国政府对此高度重视，通过“村村通”工程等项目建设，努力弥合此类鸿沟。但在我国，信息使用鸿沟尚未得到足够的重视，即由于收入、教育、性别、年龄、职业等因素，不同群体在信息使用中同样存在着不平等。例如，通过调查发现，国内以农民为代表的低收入群体，更偏好媒体的娱乐功能，而对于通过媒体改善生存状态的内容则关注度普遍较低。

　　随着互联网的发展，信息鸿沟在我国呈现出日益加剧的态势。甚至在某些学者看来，信息鸿沟在我国已成为继城乡差别、工农差别、脑体差别之后的第四大差别。它导致的直接后果就是社会结构失衡、权利失衡、贫富不均、秩序紊乱、发展乏力，甚至引发社会对立和冲突，这无疑是和谐社会建设的严重隐忧和现实威胁。在十七届六中全会上，中央提出了建设社会主义文化强国的发展目标，并在发展文化产业之外，特别强调构建覆盖全社会的公共文化事业服务体系。这给弥合日渐加剧的信息鸿沟提供了宝贵契机。而在公共文化建设中，除了继续缩小信息获取鸿沟，尽力弥合信息使用鸿沟也是个不容忽略的问题。