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昨天，零点研究咨询集团公布的《全国公共热线测评结果报告》显示，两成公共服务热线无法打通。
零点研究咨询集团是国内最大的独立第三方调查机构，2011年9月至11月，他们采用神秘顾客（调查员扮为顾客）监测的方式，对北京、上海、广东等25个省市的207条公共服务热线进行了一次性测评。测评的公共服务热线包括政府综合热线（12345等热线）、职能部门热线（社保、城建、交通服务、税务等热线）、公用事业服务热线（水电燃气等热线）等。
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