锦州客运段担当值乘任务的抚顺北至北京K95/96次列车，2007年3月由抚顺市委授予了“雷锋号”列车荣誉称号。多年来，他们把雷锋精神作为这趟列车的“车魂”。在今年的春运中，他们牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全心全意为旅客服务，赢得了广大旅客的高度赞扬。（见《人民铁道报-人民铁道网》2月6日）

　　雷锋精神是中华民族和抚顺人民的宝贵财富，雷锋精神感召和激励人们报效祖国、服务社会、奉献人民，受到了全世界的欢迎。K96/95次列车是于1998年10月开通的抚顺至北京的新型空调快速旅客列车，是铁路系统的“红旗列车”之一，是连接抚顺和北京的纽带，也是展示抚顺精神文明成果的一个流动窗口。2007年3月21日，抚顺市委、市政府把沈阳铁路局沈阳客运段K96/95次列车命名为“雷锋号”，是希望藉此弘扬雷锋精神，展示雷锋第二故乡———抚顺的形象。沈阳客运段在揭牌仪式上聘请抚顺雷锋团雷锋班第23任班长薛步瑞为名誉列车长。多年来，K96/95次列车以学习雷锋为动力，努力践行“一心想着旅客、一心为了旅客”的服务理念，在提高队伍素质、提升服务质量、改善列车环境上下功夫，大力弘扬雷锋精神，坚持旅客至上、诚信服务，倡导良好职业道德规范，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全心全意为旅客服务，赢得了广大旅客的高度赞扬。

　　在2012年春运伊始，这趟列车结合今年春运铁道部推出的便民利民措施，将实名制售票、电话订票、互联网购票等相关知识印制成2600份《旅行服务指南》宣传单，向旅客发放。该趟列车利用列车广播设立了旅客失物认领信息平台，通过列车广播公开当班列车长的联系电话。不管旅客是在列车运行中，还是下车后，发现自己的物品丢失，只要拨打当班列车长的电话，乘务人员就会全力以赴帮助寻找。乘务人员只要捡到了旅客遗失的物品，都由列车长通过信息平台进行公布，及时寻找失主。春运中，他们还丰富了“百宝箱”内的物品。他们在每个箱内增加了50个纸制水杯、2管白色万能鞋油、1把鞋刷、50个各种型号的纽扣，同时，将废旧报纸折叠成果盘状，放在每张茶桌上，方便旅客盛装果皮等。他们真正践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，让每名旅客都感受到了“雷锋号”列车真情、真心的服务。

　　有着“雷锋号”列车服务这个品牌，K95/96次列车全体工作人员非常珍惜来之不易的荣誉，他们把“学雷锋精神，做雷锋传人”当做责任和使命。也正是这种强烈的荣誉感和使命感，激励他们深入贯彻落实铁道部开展的“服务旅客争先创优”活动，在平凡而又重要的工作岗位上忠于职守、忠于责任，用职业水准贯穿到每一个工作服务细节当中，用高度的责任心和政治责任感，在全路客运服务系统中始终保持红旗列车的荣誉和排头兵的位置，不仅打造了红旗列车品牌，展示抚顺精神文明成果的一个流动窗口，更关键是在这个流动的窗口大力弘扬雷锋精神，给和谐社会传递了更多的文明，也让广大旅客在流动的车厢里，感受到了社会大家庭的温暖，也为和谐春运送来了更多的春风。笔者也希望更多“雷锋号”列车驶进旅客的心中，奔向全国，不仅为社会、经济做贡献，也为人们带来更多幸福和安康。

　　新闻来源：http://www.peoplerail.com/xinwen/201226/n793173300.html

　　(一凡)