对话，是微博的基本形式。虽然大家在微博上彼此互动却不见其人，但微博绝非是一个纯虚拟空间。微博上的一言一行，都能体现出每个ID用户的不同学识、气质形象与品行素养。而企业的官方微博则更是一个直接的窗口，展现其一家企业，一个品牌的内涵。

　　所以，在日常经营企业微博的过程中，都应特别注重方法技巧与礼仪规范。

　　一、建立形象，礼仪规范；

　　虽然微博操作的权限是具体的某一位成员，但个人必须清楚明白，他的所言所行都是代表一个官方企业账号在公共的平台上互动交流。与公众的关系不再是“我”与“你”，而是直接以企业的形象及相关权限身份与众人在线的会面。

　　因此，在具体操作上应尽量减少和避免微博编辑和客服人员的个人行为，而遵循亲和、干练的职业化水准来进行：

　　1. 始终抱以真诚、友好的态度。

　　2. 一视同仁。亲切、谦逊、明朗、严谨的措辞会给公众留下一个优良的整体印象。

　　3. 端正姿态与心态，具有服务意识、大局观念、责任感、使命感及荣誉感。

　　4. 为了避免在线上的互动中出现不良行为，平日线下的业务素质永远是必修课程。

　　二、发布、互动及内容；

　　微博上的礼仪，大多数都是通过微博的发布、回复、评论及私信得以体现：

　　1. 语言可富有礼貌、生动、风趣……

　　语言的魅力无奇大，尊重他人就是尊重自己。微博的文明用语，不仅仅有助于培养积极健康的心态，而且是一种热情、亲和、开放合作的精神体现。

　　在互动中穿插趣味、生动性的回复，偶尔与大家开开小玩笑，也会起到很好的效果。微博文字中的“小表情”，也可很好地辅助传递情绪，体现人性化的感性内涵。

　　2. 巧妙利用私信，进行私密对话。

　　如果一些带有敏感性问题不适合公开交流的话，那么不妨私信对方，同时要注意，如果没有必要进行私密沟通的事宜，应尽可能不以发私信的形式来处理，以免让对反产生反感，甚至是拉黑。

　　三、其他；

　　1. 积极参与公益活动的转发。

　　公益活动一般会号召很强大的参与力，所以如果平时我们能够响应一些好的公益活动，不管是对树立公司品牌的形象，还是增加粉丝数量，都会起到一个很不错的作用。

　　2. 对于消费者求助，慷慨给予帮助。

　　给予别人等于给予自己，付出越多，收获越多。对于消费者的求助，应热情回应并给予帮助。你主动帮助了他人，他人会十分感谢你，增加对你的好感，对企业品牌更加信任。有了信任，销售等问题就都不是问题了。

　　AdFocus上海瀚宣文化传播有限公司www.ad-focus.cn是一家以企业品牌数字整合策略、内容营销、网络公关为主体并覆盖自媒体营销、口碑营销、数据库营销等细分领域的以策略顾问为先+执行力为核心重点的专业数字化行销公司。通过深入了解客户群体、运营多元化资源整合方式、准确、有力地将客户信息传播出去，起到品牌客户与受众群体之间的“沟通桥梁”作用。公司成立于2008年，拥有一支强大资深团队，以及服务于众多知名品牌客户的实战经验，在同行业内已拥有良好口碑和行业标杆。秉承“执行为重，策略兼创新为先”的原则，打破常规思维、在数字营销的时代标新立异。在企业战略方面，细分人群、精准定位、有效传播、高性价比的服务方式。