近日, 继辖内6家机构荣膺“2011 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号后，浦发银行26家分行的30名大堂经理又被中国银行业协会评定为2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。其中6人以出色的服务形象、专业的服务技能、扎实的业务知识和优秀的厅堂管理能力，被行业和媒体评审专家分别评定为“财富之星”、“魅力之星”和“微笑之星”。 该行领先的客户服务品质再次得到社会各界的高度认可。

　　2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’评选，是我国银行业首次在全行业范围内针对营业网点服务岗位开展的个人评优活动。评选自2011年7月启动以来，历时6个月，覆盖了全国86家会员银行。各行通过层层举荐、资料审核、现场评测及专家评审等多个环节，最终选拔出“2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”。在此基础上，经中国银行业协会组织行业、中消协及媒体等各方专家集中现场评审，又从评选出的“明星大堂经理”中宣传优秀代表，分别授予“财富之星”、“魅力之星”、“微笑之星”、“亲善之星”等荣誉称号。

　　浦发银行一直高度重视客户服务品质，将服务作为强化核心竞争力和实现差异化竞争的关键。营业网点一直是浦发银行最重要的客户服务阵地，而大堂经理队伍建设是提高网点服务质量、提升网点运营效能的重要环节。多年来，浦发银行采取了一系列举措，以有效推动大堂经理岗位人员的队伍建设，提升大堂经理岗位人员的专业素养和服务技巧。

　　通过组织各分支机构认真学习中银协有关大堂经理服务规范的文件，浦发银行重点突出了大堂经理岗位人员在网点服务中的关键作用，明确了全行大堂经理的归口管理要求，规范了大堂经理管理的职能、流程和基本标准；通过研讨规划、检查辅导等，该行制定并完善了符合银行厅堂服务一体化管理前瞻性要求的《大堂经理岗位人员服务规范》，定期调度统计大堂经理岗位人员配置情况，强化网点大堂经理岗位人员的配置及管理，督促落实服务规范的有关要求；利用该行新一代网点平台和现代通讯技术手段，充分发挥大堂经理岗位人员在调度厅堂服务资源方面的关键作用，分流柜面服务压力，建立顺畅、无缝衔接的服务流程，加强与厅堂其他岗位的协同配合；此外，该行还通过组织举行大堂经理岗位资格考试推进大堂经理持证上岗机制建设，鼓励分行组织大堂经理专项培训，丰富大堂经理的银行产品和金融服务知识，提升营销理念和服务技能。

　　浦发银行相关负责人表示，未来，该行将继续推进包括营业网点在内的各渠道客户服务品质提升，继续加强服务人员队伍建设，践行“以客户为中心，以心服务为引领，致力于向客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务”的客户服务理念，将服务真正打造为浦发银行引领行业、不断超越进取的核心竞争力。