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农行运营响应平台上线

发布时间:2012年02月15日 10:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网——《农村金融时报》 | 手机看视频


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  2月1日,农业银行总行机关业务运营响应平台采取“整体部署,一次切换”的方式成功上线,这标志着农业银行全行一体化的业务运营响应体系正式搭建完成。目前,该业务运营响应平台在同业中尚属首创。

  据介绍,业务运营响应平台是对临柜业务问题响应的一次重大改革,建设目标是依托现代科技手段,汇集总行、一级分行、二级分行三级业务骨干,逐级专业指导临柜业务,实现临柜业务制度和问题解决方案共享,搭建全行一体化的业务运营响应体系,最终实现对业务发展的强力支撑。

  业务运营响应平台由疑难解答、绿色通道、优化建议、信息发布、知识库、问题库、监控和业务论坛等八个功能模块组成,同时具备全文搜索、短信通知等功能。2010年7月在农行江苏分行试点运行。截至2011年年末,已经完成全部37家分行推广应用,覆盖2.5万多个营业机构,服务20多万名柜员,配置业务专家1.24万人;累计受理疑难问题15万个,问题解答率达99.7%;累计收录各类临柜制度3270条,常见问题解决方案9496条,用户月均查看14万次以上,服务评价满意度达97%。

  从上线运行情况来看,业务运营响应平台的推广应用不仅有效解决了信息渠道不畅问题,规范了临柜业务操作,而且有效减轻了运营主管的工作负担,降低了各级行、各条线业务专家的工作压力,临柜业务疑难问题处理效率得到大幅提升,达到了预期效果。

  农行运营管理部负责人表示,下一步,农行要建立健全响应职责明确、问题流转顺畅、临柜业务专业指导的全行一体化业务运营响应体系,全面收录全行临柜业务制度,规范临柜业务操作,整合运营信息发布渠道,建立辖内统一的运营信息发布窗口,实现各级行及相关业务部门,基层营业机构与管理机构有效互动。从长远来看,抓好业务运营响应平台建设,必将对提高临柜业务管理水平、实施精细化管理、提升农行综合竞争能力产生深远影响。

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