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据新华社北京2月15日电 随着互联网的普及和网民数量迅速扩大，国内网络零售业迅速发展，去年交易额高达7700亿元。不仅改变了社会消费形态，也全面影响人们基于互联网的生活方式。中国客服委15日发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，服务水平亟待提高。
中国服务贸易协会客户服务委员会近期对12家知名B2C网站服务进行了暗访调查。暗访结果表明，85%的暗访案例中，配送人员着装随意，没有统一的工作服，也没有身份标识牌等。有7家网站不提供加急配送服务。29.6%的加急配送购物未按照规定时限承诺完成加急配送。暗访还发现，三分之二的企业不提供积分兑换或代金券到期提醒信息。另外还存在上门服务不提前确认时间，退换货难等问题。
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